藥店新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)對(duì)象： 資深店員、店長(zhǎng)、店經(jīng)理等。 課程收益： 通過(guò)提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力， 便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重 任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效；通過(guò)培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短 心理適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。 課程背景： 新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重 要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工 作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更 好的服務(wù)于社會(huì)。 課程大綱： 第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn) 1、企業(yè)文化概念 2、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí) 4、新員工融入企業(yè)文化 5、與企業(yè)共同成長(zhǎng) 第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí) 1、熱愛(ài)本職工作 2、病患至上 3、換位思考 4、責(zé)任意識(shí) 5、吃苦耐勞 6、不計(jì)較個(gè)人的事 7、以身作則 第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整 1、積極心態(tài)迎接新工作 如何調(diào)整心態(tài) 認(rèn)識(shí)醫(yī)院 新進(jìn)人員的自覺(jué) 2、新員工以具備怎樣的心態(tài) 心態(tài)決定狀態(tài) 北大畢業(yè)等于零？ 職業(yè)心態(tài) 積極心態(tài) 陽(yáng)光心態(tài) 新人心態(tài) 第四講：醫(yī)院新員工工作觀 1、工作：成功之路的起點(diǎn) 2、忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ) 3、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕? 4、信念：鑄造生命的奇跡 5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸 第五講：贏在職場(chǎng)的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起點(diǎn)超越 3、勤奮——時(shí)間超越 4、擔(dān)當(dāng)——問(wèn)題超越 5、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越 6、創(chuàng)新——方法超越 第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象 1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力” 2、盡顯專業(yè)的外在形象 3、發(fā)型規(guī)范 4、面容修飾及女士工作妝容 5、工作服飾的規(guī)范及和諧配 6、搭女士飾物的選擇和搭配原則 7、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的 第七講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練——此時(shí)無(wú)聲勝有聲 1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男性） 2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女性） 3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練 坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、特需動(dòng)作——請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、 服務(wù)手勢(shì)等 第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練——你的微笑價(jià)值百萬(wàn) 1、面部表情——眼神的應(yīng)用 1、注視的部位 2、注視的角度 3、注視的技巧 4、注視的時(shí)間 5、面部表情——微笑的魅力 6、微笑的要領(lǐng) 7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前 8、微笑訓(xùn)練 第九講：禮儀中的語(yǔ)言魅力——掌握舒心的談話技巧 1、 舒心的問(wèn)候 2、標(biāo)準(zhǔn)式 3、實(shí)效式 4、正確的稱呼方式 5、服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ) 6、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 7、唇部力量訓(xùn)練 8、普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 1、測(cè)一測(cè)你的克制力 2、做好自我管理 3、學(xué)會(huì)自我激勵(lì) 4、切忌“眼高手低” 5、內(nèi)功 6、專心做好一件事 7、識(shí)別優(yōu)勢(shì)與工作的結(jié)合點(diǎn) 8、學(xué)會(huì)控制你的劣勢(shì) 9、如何緩解壓力 第十一講：有效溝通的技巧 1、理解溝通的過(guò)程 2、避免溝通的障礙 3、在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧 4、理解并合理運(yùn)用溝通的模式 5、掌握對(duì)話溝通技巧 6、實(shí)踐：角色扮演訓(xùn)練 第十二講：時(shí)間管理的技巧 1、認(rèn)識(shí)時(shí)間 2、時(shí)間管理中的陷阱 3、如何跨越時(shí)間陷阱 4、時(shí)間管理中的效能原則 5、時(shí)間管理的工具 第十三講：藥店新員工培訓(xùn)課程總結(jié)