客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)課堂課程有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)課堂內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶(hù)服務(wù)課堂的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)服務(wù)課堂專(zhuān)家譚小芳老師 課程《客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn)》！ 講師：譚小芳 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn)》主要有以下特色：主要內(nèi)容包括與客戶(hù)進(jìn)行有效地溝通、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查以及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的實(shí)踐應(yīng)用?？勺鳛槠髽I(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)教材，也可供個(gè)人提升客戶(hù)服務(wù)能力閱讀。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一部分 提供出色的客戶(hù)服務(wù) 第一講 客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ) 第一課 客戶(hù)服務(wù)的重要性 第二課 提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的障礙 第三課 客戶(hù)的需求和期望 第四課 為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好準(zhǔn)備 第二講 與客戶(hù)進(jìn)行溝通 第一課 與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通 第二課 電話中的交流 第三課 其他溝通工具的使用 第四課 溝通中的一些誤區(qū) 第三講 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 第一課 識(shí)別基本客戶(hù)類(lèi)型 第二課 處理客戶(hù)的投訴 第三課 應(yīng)對(duì)生氣的客戶(hù) 第四課 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 第五課 緩解工作壓力 第二部分 建立高效的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍 第四講 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理 第一課 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 第二課 客戶(hù)服務(wù)與全面質(zhì)量管理 第三課 客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量管理 第四課 客戶(hù)滿(mǎn)意度 第五講 提高客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量 第一課 采取適當(dāng)?shù)姆?wù)策略 第二課 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型客戶(hù)服務(wù) 第三部分 客戶(hù)關(guān)系管理 第六講 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ) 第一課 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)概念 第二課 客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用 第七講 電子化客戶(hù)關(guān)系管理 第一課 電子化客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì) 第二課 電子化客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn) 第三課 如何更好地利用電子化客戶(hù)關(guān)系管理 第八講 CRM應(yīng)用實(shí)踐 第一課 CRM的基本功能模塊 第二課 CRM的實(shí)踐 第三課 CRM項(xiàng)目管理 客戶(hù)服務(wù)課堂培訓(xùn)總結(jié)