現代會務服務培訓 講師：譚小芳 服務技巧課程有哪些？ 服務技巧培訓講師有哪些？ 服務技巧內訓師哪位最權威？ 服務技巧方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務技巧管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務技巧培訓專家譚小芳老師的經典課程《現代會務服務培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《現代會務服務培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到:會務接待服 務概述、服務禮儀、服務心理、中外民俗、服務規(guī)范、服務實務、會議裝飾布置、服務設備的使用與維護等。 培訓大綱： 譚小芳老師的《現代會務服務培訓》部分程主要內容概括： 第一部分 緒論 第一講 會務服務概述 一、會議的基本概念 二、會議業(yè)與會展業(yè) 三、會務工作與會務服務 四、會務服務的任務與內容 五、會務服務的特點與原則 六、會務服務的發(fā)展趨勢 第二講 會務服務員行為基本要求 一、政治行為基本要求 二、業(yè)務行為基本要求 三、語言舉止行為基本要求 四、交際行為基本要求 五、保密行為基本要求 六、外事服務行為基本要求 第三講 會務服務崗位職責與服務規(guī)程 一、崗位職責 二、服務規(guī)程 第二部分 會務服務基本禮儀 第一講 服飾儀容禮儀 一、儀表儀容的概念和作用 二、服飾的類別和要求 三、發(fā)型的選擇 四、面容的化妝 五、口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生 第二講 言談舉止禮儀 一、禮貌用語 二、文明舉止 第三講 見面時的禮儀 一、招呼與介紹 二、握手與鞠躬 三、合十禮 四、擁抱與親吻 五、舉手與點頭 第四講 日常交往中的禮儀 一、遵守時間 二、尊重老人和婦女 三、待客與談話 四、使用電話 五、饋贈禮品 第三部分 會務接待服務心理 第一講 服務心理原理 一、服務 二、服務產品 三、服務心理——四雙理論 第二講 心理與行為原理概述 一、心理學是一門研究人的心理與行為規(guī)律的科學 二、人的心理與行為規(guī)律 三、會務賓客需求分析 第三講 會務服務心理策略 一、客人第一，服務至上 二、良好形象，愉悅客人 三、平等待客，一視同仁 四、針對個性，特別關照 五、富有人情，尤顯尊重 六、互補交往，心態(tài)平衡 七、敏捷準確，快速高效 八、客我滿意，雙勝無敗 第四講 會務接待服務員的心理品質 一、敬業(yè)精神 二、情感高尚 三、性格開朗 四、意志堅定 五、智力全面 六、興趣廣泛 七、團結合作 第四部分 中外民俗 第五部分 會務接待服務規(guī)范 第六部分 會務接待服務實務 第七部分 會議設計、策劃、裝飾和布置 第八部分 會務服務設備的使用與維護 現代會務服務培訓總結