高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述高級秘書、助理和行政人員技能提高的操作精髓
案例指導:分析高級秘書、助理和行政人員技能提高內訓的經典個案
案例訓練:掌握高級秘書、助理和行政人員技能提高的技能提升方法
行動建議:高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆高級秘書、助理和行政人員技能提高潛力的行動方案
培訓背景:
清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
培訓大綱:
譚小芳老師的《高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓》課程主內容概括:
模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責與主要工作內容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
分析:高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例!
解析:高級秘書、助理和行政人員技能提高內訓案例!
案例:高級秘書、助理和行政人員技能提高課程案例分析!
模塊二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū);
時間管理的原則;
目標管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤演練:看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領導工作時間計劃與安排;
討論:高級秘書、助理和行政人員技能提高經典案例討論!
分組:高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例學習指南
分析:高級秘書、助理和行政人員技能提高學習中的八大陷阱!
模塊三 專業(yè)秘書的基本專業(yè)技能
2 接聽電話和留言時的策略
2 如何處理客戶電話抱怨
2 當你代表公司或總經理對外接待,你準備好了嗎
2 有效的文件檔案管理
2 秘書的統(tǒng)籌能力從組織商務會議開始
2 突發(fā)事件的應對與危機管理
互動:高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例評估
分享:某集團高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例
分享:哈佛經典高級秘書、助理和行政人員技能提高案例分析示范
模塊四 如何提升你對上司的價值
2 了解你上司及你同事的性格類型
2 你需要知道你老板的哪些情況
2 如何準備你上司的真正需要和聰明的跟進
2 決斷地解決工作中的矛盾
2 如何正確地引導上司
高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓總結