服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)管理的技能提升方法 行動建議：服務(wù)管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)管理潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓服務(wù)管理人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一 樹立正確的服務(wù)管理理念 ? 正確認(rèn)識服務(wù)管理 ? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ? 大格局造就大營銷 ? 市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)管理課程案例分析！ 第二?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務(wù)員 ? 利他精神與服務(wù)意識 ? 每個人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么，你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三 樹立正確的服務(wù)管理理念 ? 正確認(rèn)識服務(wù)管理 ? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ? 大格局造就大營銷 ? 市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 互動：服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估 分享：某集團服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)管理案例分析示范 第四?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務(wù)員 ? 利他精神與服務(wù)意識 ? 每個人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么，你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 分享：企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)管理？ 第五 電話服務(wù)與預(yù)約技巧 ? 電話溝通的特點 ? 電話禮儀及 ? 電話預(yù)約 ? 注意事項 ? 實戰(zhàn)演練 分享：服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務(wù)管理難題！ 第六 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本內(nèi)容 ? 做位良好的傾聽者 ? 善于提問 ? 用客戶喜歡的方式說 ? 異議處理 服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)