質量管理培訓 講師：譚小芳 質量管理培訓課程有哪些？ 質量管理培訓講師有哪些？ 質量管理培訓內訓師哪位最權威？ 質量管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的質量管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名質量管理培訓專家譚小芳老師課程《質量管理培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述質量管理的操作精髓 案例指導：分析質量管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握質量管理的技能提升方法 行動建議：質量管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆質量管理潛力的行動方案 培訓背景： 質量管理就是把想法變成行動, 把行動變成結果的能力?，F代組織的最大問題就是沒有質量管理。 無論多么宏偉的藍圖，多么正確的決策，多少嚴謹的計劃，如果沒有高效的執(zhí)行，最終的結果都是紙上談兵。 培訓大綱： 譚小芳老師的《質量管理培訓》課程主內容概括 第一講 質量管理與統計方法 1 質量管理 2 質量管理的實施 3 質量管理與統計方法 分析：質量管理培訓案例！ 解析：質量管理內訓案例! 案例：質量管理課程案例分析！ 第二講 數據及其整理方法 1. 質量管理與數據 2. 排列圖 3. 直方圖 4. 散布圖 5. 數據特征值的計算方法 討論：質量管理經典案例討論! 分組：質量管理培訓案例學習指南 分析：質量管理學習中的八大陷阱！ 第三講 質量戰(zhàn)略和質量文化 1、TQM的核心 2、TQM的目標 3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢 4、顧客完全滿意 5、顧客導向與顧客驅動 6、質量戰(zhàn)略 7、質量意識 互動：質量管理培訓案例評估 分享：某集團質量管理培訓案例 分享：哈佛經典質量管理案例分析示范 第四講、質量管理中的客戶滿意 1、我們的客戶在哪里 2、客戶滿意的要素 3、不滿意，滿意，和忠誠客戶 4、客戶滿意的收益 5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本 6、客戶滿意的測量 7、如何做到客戶滿意 8、標桿學習(Benchmarking) 9、質量的基點--以顧客為關注焦點 分享：企業(yè)質量管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的質量管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質量管理？ 第五講、全面質量管理成本管理 質量成本項目設置和分類 質量成本管理 全面質量成本管理 質量成本概念 質量成本構成 質量成本項目詳解 收集質量成本數據 質量成本的計算 質量成本報告 質量成本改進的評價 質量成本的傳統計算方法 質量成本的過程法計算 質量管理培訓總結