體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn) 講師：譚小芳 體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)課程有哪些？ 體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)講師有哪些？ 體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)的技能提升方法 行動(dòng)建議：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員掌握CRM的基本理念，學(xué)會(huì)基本的溝通技巧、處理異議的技巧；對(duì)銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)如何掌握客戶(hù)的心理狀態(tài)和決策流程，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，處理客戶(hù)最頭痛的問(wèn)題，提供客戶(hù)的建議。達(dá)到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化。提高企業(yè)的整體管理水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)CRM內(nèi)容的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一、 CRM解決的問(wèn)題 ? CRM重在管什么？ ? 銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)一體化管理 ? 過(guò)程管理 ? 成本管理 ? 狀態(tài)管理 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 分析：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例！ 解析：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)課程案例分析！ 第二、 服務(wù)人員客戶(hù)關(guān)系管理的主要方法和技巧 ? 客戶(hù)服務(wù)的理念 ? 客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)的對(duì)話(huà)技巧 ? 服務(wù)人員心理素質(zhì)的提高 ? 處理咨詢(xún)需要的基本技能 ? 如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度 ? 處理客戶(hù)異議的方法和技巧 ? 處理客戶(hù)投訴的步驟和方案 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧，提高溝通能力 討論：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)經(jīng)典案例討論! 分組：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義 1.服務(wù)品牌的牢固樹(shù)立 2.好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 3.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是防止客戶(hù)流失的最佳屏障 4.老客戶(hù)——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 互動(dòng)：體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)案例分析示范 第四 客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特點(diǎn) 一、什么是客戶(hù)關(guān)系管理 二、對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 1、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次 2、客戶(hù)關(guān)系管理起源 3、現(xiàn)實(shí)生活中的客戶(hù)關(guān)系管理 4、客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的四大特征 5、企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理工作中的失誤 分享：企業(yè)體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)？ 第五 如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的分步驟建立 如何建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) 潛在客戶(hù)信息收集的內(nèi)容 潛在客戶(hù)信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚(yú)的地方去“釣魚(yú)” 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)有效開(kāi)發(fā)的8種經(jīng)典方法 如何對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效篩選 如何進(jìn)行客戶(hù)的素質(zhì)評(píng)估 進(jìn)行客戶(hù)意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如何去了解客戶(hù)的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶(hù) 客戶(hù)細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說(shuō)明——如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理 如何接近目標(biāo)客戶(hù) 自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶(hù)關(guān)系建立中的“影響力”提升 資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)” 如何了解不同性格客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特征——人性之所在，行銷(xiāo)之所在 理解大客戶(hù)采購(gòu)的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿(mǎn)意 體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)