服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源，是市場(chǎng)營(yíng)銷指南針，企業(yè)盈利加速器。 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤(rùn)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)倍增； 從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷體系 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一節(jié)　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷思考　 一、 制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路　 二、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的迷思 三、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化服務(wù)管理的價(jià)值 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)管理課程案例分析！ 第二節(jié)　精細(xì)化服務(wù)管理的成功之“道”　 一、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)管理思考　 二、精細(xì)化服務(wù)管理是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源 三、精細(xì)化服務(wù)管理是企業(yè)樹(shù)立品牌的捷徑 四、精細(xì)化服務(wù)管理是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)　 五、精細(xì)化服務(wù)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn) 討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三節(jié) 客戶消費(fèi)心理的精確解讀　 一、需要VS想要：究竟是什么在左右著購(gòu)買 二、文化感受與消費(fèi)心理的微妙關(guān)聯(lián) 三、從Share Mind到Share Heart 四、非財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù) 互動(dòng)：服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)管理案例分析示范 第四節(jié)　精細(xì)化服務(wù)管理的核心技術(shù) 一、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化 二、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化 三、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化 四、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化 五、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化 六、樹(shù)立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化 差異化時(shí)代的秘密武器——精確化 實(shí)戰(zhàn)篇 分享：企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)管理？ 第五節(jié)　精細(xì)化服務(wù)管理組合 一、開(kāi)創(chuàng)新的利潤(rùn)藍(lán)海——服務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化 二、準(zhǔn)確定位服務(wù)價(jià)值——服務(wù)定價(jià)精細(xì)化 三、客戶資源的經(jīng)營(yíng)流——服務(wù)渠道精細(xì)化 有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細(xì)化 分享：服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)管理難題！ 第六節(jié)　精細(xì)化服務(wù)管理的策略　 一、實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)的途徑——服務(wù)細(xì)分精細(xì)化　 二、搶占客戶注意力藍(lán)?！?wù)定位精細(xì)化 三、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細(xì)化 四、打造客戶忠誠(chéng)的策略——服務(wù)流程精細(xì)化 五、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 六、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細(xì)化 七、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細(xì)化 八、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細(xì)化 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)管理做什么？ 分析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第七節(jié) 精細(xì)化服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)技巧 一、個(gè)個(gè)都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細(xì)化　 二、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細(xì)化 三、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細(xì)化 四、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化 五、點(diǎn)點(diǎn)都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細(xì)化 六、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語(yǔ)言精細(xì)化 七、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出——服務(wù)過(guò)程精細(xì)化 八、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細(xì)化 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)管理全過(guò)程？ 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)服務(wù)管理咨詢方案案例研究 第八節(jié)　制訂精細(xì)化服務(wù)管理計(jì)劃以及成功應(yīng)用案例　 一、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容 二、階段二：考察態(tài)勢(shì) 三、階段三：制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 四、階段四：資源配置和監(jiān)督 討論：企業(yè)服務(wù)管理的八面金剛 案例：一次失敗的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)服務(wù)管理的任督二脈？ 第九節(jié) 成功應(yīng)用案例 一、 精細(xì)化服務(wù)管理應(yīng)用個(gè)案一：美國(guó)西南航空公司的個(gè)基本態(tài)度 二、 精細(xì)化服務(wù)管理應(yīng)用個(gè)案二：浦銀安盛：為客戶提供精細(xì)化服務(wù) 三、 精細(xì)化服務(wù)管理應(yīng)用個(gè)案三：活力斯精細(xì)化服務(wù)管理系統(tǒng) 服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)