企業(yè)輿情管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)課程有哪些？ 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)講師有哪些？ 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的企業(yè)輿情管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名企業(yè)輿情管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《企業(yè)輿情管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述企業(yè)輿情管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析企業(yè)輿情管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握企業(yè)輿情管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：企業(yè)輿情管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆企業(yè)輿情管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性； 2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ； 3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力； 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《企業(yè)輿情管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、政府危機(jī)公關(guān)概述 什么是危機(jī) 危機(jī)的概念 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 危機(jī)潛伏期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)延續(xù)期 危機(jī)痊愈期 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 5、政府危機(jī)公關(guān)的原則 A、第一時(shí)間原則 B、公開透明原則 C、第三方原則 D、情感原則 E、口徑一致原則 F、坦誠原則 G、留有余地原則 案例：山西“疫苗門”中的政府媒體應(yīng)對(duì) 案例：故宮失竊的公關(guān)應(yīng)對(duì) 案例：京港地鐵電梯門事件 危機(jī)處理的步驟與策略 1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理 2、一位省委宣傳部長的總結(jié) A、視頻欣賞：秦大士的危機(jī)公關(guān) B、視頻欣賞：喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì) 危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題 4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度 （1）事實(shí)層面：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換 （2）價(jià)值層面：迎合、引導(dǎo)、重建 5、危機(jī)溝通的三大原則 （1）3F原則 （2）3O原則 （3）3T原則 6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟 A、分析判斷：四個(gè)要點(diǎn) B、制定目標(biāo)：定性、定量分析 C、策略制定：四個(gè)階段的策略 D、組織策劃：三個(gè)步驟 E、管理實(shí)施：五個(gè)原則，二種機(jī)制，四類問題 7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn) 9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序 10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估 11、危機(jī)處理中的隔離策略 （1）時(shí)間：多久反應(yīng)比較合適？對(duì)內(nèi)或者對(duì)外 （2）制度：制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn) （3）現(xiàn)場：設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場隔離的三大要點(diǎn) （4）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式 （5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息 （6）受害人：與受害人溝通的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟 （7）責(zé)任人：處理責(zé)任人常用的招式 （8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟 分析：企業(yè)輿情管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)輿情管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：企業(yè)輿情管理課程案例分析！ 三、新聞發(fā)布機(jī)制與新聞發(fā)言人 （一）新聞發(fā)布機(jī)制 及時(shí)發(fā)布新聞、掌握輿論主導(dǎo)權(quán) 新聞發(fā)布會(huì)的實(shí)施與策劃 新聞發(fā)布會(huì)的基本程序 新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作 （二）做成功的新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì) 著裝 肢體語言 新聞發(fā)言人的應(yīng)答技巧 規(guī)避陷阱 敏感問題 運(yùn)用邏輯的力量 回避技巧 對(duì)不知道以及不清楚的問題 幽默風(fēng)趣、錦上添花 問題范圍 假設(shè)性問題 如何說“不” 面對(duì)媒體的“369”原則 互動(dòng)：企業(yè)輿情管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)企業(yè)輿情管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)輿情管理案例分析示范 四、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理 加強(qiáng)日常監(jiān)測 A、加強(qiáng)日常監(jiān)測并上升為制度層面。 B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé) 鎖定監(jiān)測的主要渠道 思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？ 與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類 網(wǎng)民輿論 媒體輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期 常規(guī)監(jiān)測 非常規(guī)監(jiān)測 輿情閱評(píng)工作 定時(shí)定點(diǎn)收集 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 敏感問題重點(diǎn)查辦 思考：什么叫三不分原則 組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求 網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù) 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟 尋求意見領(lǐng)袖 意見領(lǐng)袖的作用 意見領(lǐng)袖的特征 意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn) 意見領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié) 加大與網(wǎng)民的溝通 通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通 對(duì)網(wǎng)民反映的問題要及時(shí)回應(yīng) 對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)總結(jié)