績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn) 講師：譚小芳 績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)課程有哪些？ 績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)講師有哪些？ 績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述績(jī)效體系建設(shè)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析績(jī)效體系建設(shè)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握績(jī)效體系建設(shè)的技能提升方法 行動(dòng)建議：績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆績(jī)效體系建設(shè)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 旨在通過(guò)游戲的方式讓客服人員獲得專(zhuān)業(yè)而有效的培訓(xùn)。書(shū)中具體講述了培訓(xùn)材料、集體討論、問(wèn)卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個(gè)共性——鼓勵(lì)客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點(diǎn)。絕大多數(shù)的游戲和練習(xí)用時(shí)都比較短，通常在20分鐘以?xún)?nèi)。培訓(xùn)過(guò)程簡(jiǎn)單易行的同時(shí)卓有成效。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景 1、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 2、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革 3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生 分析：績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)案例！ 解析：績(jī)效體系建設(shè)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：績(jī)效體系建設(shè)課程案例分析！ 二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容 1、財(cái)務(wù)方面 收入增長(zhǎng)指標(biāo) 成本減少指標(biāo) 生產(chǎn)率提高指標(biāo) 資產(chǎn)利用指標(biāo) 投資戰(zhàn)略指標(biāo) 2、客戶(hù)方面 市場(chǎng)份額 客戶(hù)保留度 客戶(hù)獲取率 客戶(hù)滿意度 客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 3、內(nèi)部流程方面 評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) 評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo) 評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo) 4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo) 評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo) 評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo) 討論：績(jī)效體系建設(shè)經(jīng)典案例討論! 分組：績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：績(jī)效體系建設(shè)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn) 1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡 3、定量衡量和定性衡量之間的平衡 4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 互動(dòng)：績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典績(jī)效體系建設(shè)案例分析示范 四、作為績(jī)效體系建設(shè)工具的平衡計(jì)分卡（BSC） 1、由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 2、績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 3、績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效體系建設(shè)的開(kāi)始而不是結(jié)束 舉例 4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 舉例 五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC） 1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo) 2、對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析 3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 5、戰(zhàn)略的評(píng)估與控制 分享：企業(yè)績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好績(jī)效體系建設(shè)？ 六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用 1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提 2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙 技術(shù)障礙 管理水平障礙 3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟 4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì) 部門(mén)平衡計(jì)分卡（BSC）的建立 崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì) 企業(yè)KPI倉(cāng)庫(kù)的建立 5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理 定性數(shù)據(jù)處理 定量指標(biāo)處理 確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 數(shù)據(jù)的綜合處理 數(shù)據(jù)的比較分析 #應(yīng)用實(shí)例1 績(jī)效體系建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)