優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知 ●客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 ●全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 ●優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 ●品質(zhì)管理的幾種方法 ●品質(zhì)管理的【滾球理論】 分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！ 二、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ●建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ●優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素(服務(wù)金三角) ●優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的BPM因子 ●制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(SMART) ●制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟 討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱 三、控制客戶服務(wù)質(zhì)量 ●服務(wù)質(zhì)量的差距分析 ●貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng)) ●實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具 (魚骨圖) (帕累托圖Pareto) 互動(dòng)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范 四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系 ●如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍 ●如何使員工發(fā)揮最大潛力 ●如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳的員工 分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？ 五、建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng) ●建立服務(wù)審核系統(tǒng) ●建立客戶反饋系統(tǒng) ●建立員工反饋系統(tǒng) 分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題！ 六、投訴糾紛的防范與處理 ●投訴糾紛的原因 ●客戶投訴的心態(tài) ●企業(yè)如何利用第三方化解投訴糾紛 ●如何減少投訴糾紛發(fā)生 ●人際沖突化解與管理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)