門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn) 講師：譚小芳 門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)課程有哪些？ 門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)講師有哪些？ 門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程的技能提升方法 行動(dòng)建議：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)員工在門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),組織,協(xié)調(diào)能力及技巧,通過(guò)課堂理論學(xué)習(xí),案例分析,互動(dòng)演練,解答學(xué)員問(wèn)題,使學(xué)員真實(shí)的感受到崗位所必須掌握的基本技能,服務(wù)意識(shí),職場(chǎng)禮儀,工作修養(yǎng),從而更深層次的開(kāi)發(fā)員工內(nèi)在潛能. 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講：杰出工作表現(xiàn)的五個(gè)必須:心態(tài),目標(biāo),夢(mèng)想,技巧,習(xí)慣 一、店面銷(xiāo)售人員的十個(gè)成功心態(tài) 1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望 2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想 3.守株待兔落伍了—勤奮 4.急功近利和全力以赴的區(qū)別—激情 5.世界上沒(méi)有拿不下的事—自信 6.服從的樂(lè)趣—高效執(zhí)行 7.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著 8.助人就是助己—團(tuán)結(jié) 9.今天的努力，明天的結(jié)果—有目標(biāo) 10.凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我—感恩 二、我-公司-顧客之間的關(guān)系？ 分析：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)案例！ 解析：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程課程案例分析！ 第二講、店面銷(xiāo)售人員核心能力提升 一、店面銷(xiāo)售人員職業(yè)能力的基本要求 1.了解企業(yè)目標(biāo)和核心價(jià)值觀(guān) 2.遵循企業(yè)統(tǒng)一形象和管理規(guī)范 3.了解行業(yè)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)知識(shí) 4.掌握熟練的產(chǎn)品知識(shí)和信息 5.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，確信自身產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6.遵守工作職責(zé)和工作制度。 7.了解顧客的消費(fèi)特征和購(gòu)買(mǎi)心理 8.靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的店面銷(xiāo)售技巧 9.了解產(chǎn)品陳列和店面布置技巧 二、店面銷(xiāo)售的定義 三、銷(xiāo)售人員的5個(gè)P 四、人見(jiàn)人愛(ài)的四大秘訣 1.親和力 2.行動(dòng)力 3.識(shí)別力 4.溝通力 討論：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程經(jīng)典案例討論! 分組：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講、顧客和銷(xiāo)售人員的區(qū)別，了解你的顧客。 1.問(wèn)什么問(wèn)題可以充分了解你的顧客？ 2.問(wèn)問(wèn)題的技巧。 3.說(shuō)什么話(huà)可以讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？ 2.說(shuō)的技巧 互動(dòng)：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程案例分析示范 第四講：店面銷(xiāo)售的系統(tǒng)步驟。 1.歡迎接待--了解需求--推薦介紹產(chǎn)品--購(gòu)買(mǎi)理由--促成--購(gòu)后服務(wù)--致謝送客--增值服務(wù) 2.以上哪步最重要？為什么？ 3.階段常見(jiàn)難題與處理。 4.為什么要堅(jiān)定顧客的需求？ 5.了解顧客需求的步驟。 6.提怎樣的問(wèn)題可以幫到你了解他的需求？ 7.在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式。 8.介紹產(chǎn)品的FAB法則。 9.介紹產(chǎn)品銷(xiāo)售員的禁忌。 10.推介產(chǎn)品時(shí)碰到的常見(jiàn)障礙及應(yīng)對(duì)方法。 11.什么時(shí)候是建議購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)間？ 12.建議購(gòu)買(mǎi)的步驟及技巧。 13.成交時(shí)的注意事項(xiàng)。 14.購(gòu)后服務(wù)帶給你的諸多驚喜。 15.價(jià)格談判的技巧。 分享：企業(yè)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程？ 第五講、解答顧客問(wèn)題。（互動(dòng)討論） 1.我隨便看看 2.我覺(jué)得一般，到處再看看別的吧！ 3.考慮，與老公（老婆）再商量一下。 4.你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)自己的好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢！ 5.顧客看中了一樣商品，想買(mǎi)下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定。 6.顧客準(zhǔn)備付款了，卻被閑逛客順口否決了。 7.聽(tīng)完介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？ 8.顧客進(jìn)店看了看后說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒(méi)啥買(mǎi)的。 9.顧客的朋友說(shuō)：好像很多人買(mǎi)了這件商品，你該不會(huì)也買(mǎi)同樣的吧？ 10.產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥眩屗麕臀铱纯丛僬f(shuō)吧。 11.產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀(guān)，感覺(jué)也沒(méi)什么，不太合乎我的口味。 12.針對(duì)特價(jià)產(chǎn)品的講解。 13.同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格比你們的便宜。 14.你們產(chǎn)品的做工好粗糙呀 15.我比較喜歡你們的東西，也來(lái)過(guò)幾次，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。 16.東西的確是好東西，可惜現(xiàn)在價(jià)格太貴。 分享：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)四部曲！ 分享：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程難題！ 第六講：門(mén)店售后流程 一、投訴處理技巧 1.投訴受理技巧 2.投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件” 3.投訴受理具體步驟與方法 4.投訴受理難題應(yīng) 二、售后服務(wù)流程規(guī)范 1.出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)時(shí)的服務(wù)禮儀； 2.“接一待二顧三”； 3.投訴接待禮儀； 4.收銀服務(wù)禮儀 5.門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)電話(huà)禮儀 門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程培訓(xùn)總結(jié)