一線員工營銷技巧 講師：譚小芳 消費心理與客戶服務(wù)課程有哪些？ 一線員工營銷技巧講師有哪些？ 消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 消費心理與客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的一線員工營銷技巧專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費心理與客戶服務(wù)專家譚小芳老師課程《一線員工營銷技巧》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述消費心理與客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握消費心理與客戶服務(wù)的技能提升方法 行動建議：一線員工營銷技巧的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費心理與客戶服務(wù)潛力的行動方案 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： 在買方市場全面形成的環(huán)境下，消費者對商品及其服務(wù)要求越來越高，因此，研究和把握消費者的需求心理，對工商企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，尤為重要。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《一線員工營銷技巧》課程主要內(nèi)容概括： 第1講 消費者的心理活動過程 1 消費者的感覺和知覺 2 消費者的注意和記憶 3 消費者的聯(lián)想與學(xué)習(xí) 4 消費者的情緒和意志 分析：一線員工營銷技巧案例！ 解析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費心理與客戶服務(wù)課程案例分析 第2講 消費者的個性與自我概念 1 消費者的個性 2 消費者的能力、氣質(zhì)與性格 3 自我概念與消費者行為 4 消費者的生活方式 討論：消費心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：一線員工營銷技巧案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 消費者態(tài)度的形成與改變 1 消費者態(tài)度的構(gòu)成與功能 2 消費者態(tài)度的形成 3 消費者態(tài)度的改變 4 消費者態(tài)度的測量 互動：一線員工營銷技巧案例評估 分享：某集團(tuán)一線員工營銷技巧案例 分享：哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務(wù)案例分析示范 第4講 消費者的需要與購買動機(jī) 1 消費者需要的特性和分類 2 消費者需要的內(nèi)容與形態(tài) 3 消費者購買動機(jī)的特性與類型 4 購買動機(jī)的測量與分析 分享：企業(yè)一線員工營銷技巧三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的一線員工營銷技巧案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費心理與客戶服務(wù)？ 第5講 群體消費心理 1 消費者群體特征與類型 2 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通 3 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散 4 參照群體的影響 5 消費者模仿與從眾行為 分享：一線員工營銷技巧四部曲！ 分享：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費心理與客戶服務(wù)難題！ 第6講 激發(fā)客戶購買欲的技術(shù) 1 套出客戶的心里話 2 找到購買的敏感點 3 巧言應(yīng)對不同情況 4 耐心消除客戶心中的疑慮 5 不下斷語，讓客戶自己做決定 6 清楚自己的職權(quán) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者消費心理與客戶服務(wù)做什么？ 分析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：一線員工營銷技巧哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 化解客戶異議的技術(shù) 1 適時闡述自己的觀點 2 從客戶心理入手 3 常見異議化解話術(shù) 分析：企業(yè)如何貫徹消費心理與客戶服務(wù)全過程？ 分析：一線員工營銷技巧，我們做對過什么？ 案例：海爾集團(tuán)消費心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究 第8講 迅速達(dá)成共識的技術(shù) 1 第一次報價決定一切 2 把握成交一刻 3 成交并非意味結(jié)束 討論：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)的八面金剛 案例：一次失敗的一線員工營銷技巧案例 分組：如何打通企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)的任督二脈 第9講 創(chuàng)造親切熱情的開始 1 用微笑建立橋梁 2 有自信的肢體接觸 3 運用贊美的力量 案例：麥當(dāng)勞的消費心理與客戶服務(wù)UP計劃 分享：一線員工營銷技巧師一句話說清楚消費心理與客戶服務(wù) 消費心理與客戶服務(wù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講 客戶服務(wù)技巧的整合 1 客戶服務(wù)技巧整合的層面 2 客戶服務(wù)技巧整合的策略 3 客戶服務(wù)技巧整合的方法 4 客戶服務(wù)技巧整合的核心 分享：一線員工營銷技巧的新金科玉律！ 消費心理與客戶服務(wù)深度剖析:疑難問題與解決對策 消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析 一線員工營銷技巧總結(jié) 著名邏輯思維與有效表達(dá)專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長期實踐與研發(fā)，推出了邏輯思維與有效表達(dá)的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購（邏輯思維與有效表達(dá)培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績效管理、邏輯思維與有效表達(dá)咨詢、營銷邏輯思維與有效表達(dá)、邏輯思維與有效表達(dá)、企業(yè)邏輯思維與有效表達(dá)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。