服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： 服務(wù)業(yè)從未像今天這樣在不斷擴(kuò)張的世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占據(jù)著舉足輕重的地位，在這個(gè)迅速變化的世界中沒(méi)有任何發(fā)展是停滯不前的。技術(shù)的發(fā)展仍然以激動(dòng)人心的方式在演進(jìn)。 隨著新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和崛起的新星不斷搶占商業(yè)頭條，知名的老牌公司或重組或消失。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)不得不經(jīng)常運(yùn)用新的戰(zhàn)略與手段，以對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需要、期待和行為作出響應(yīng)。消費(fèi)者本身往往也不得不面對(duì)這些變化：有些消費(fèi)者將變化視為新的機(jī)遇，而其他的消費(fèi)者則認(rèn)為變化帶來(lái)了不便甚至是威脅。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括： 第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論 1 什么是服務(wù)？ 2 為什么要研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 3 服務(wù)和技術(shù) 4 商品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 6 始終關(guān)注顧客 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！ 第2講 本書(shū)的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型 1 顧客差距 2 供應(yīng)商差距 3 綜合所有因素：彌合差距 討論：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 服務(wù)中的消費(fèi)者行為 1 搜尋、體驗(yàn)與信任特性 2 消費(fèi)者選擇 3 理解顧客之間的差異 互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范 第4講 顧客對(duì)服務(wù)的期望 1 服務(wù)期望的含義和類(lèi)型 2 影響顧客服務(wù)期望的因素 3 涉及顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問(wèn)題 分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？ 第5講 建立顧客關(guān)系 1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 2 顧客關(guān)系價(jià)值 3 顧客獲利能力細(xì)分 4 發(fā)展關(guān)系策略 5 關(guān)系挑戰(zhàn) 分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難題！ 第6講 服務(wù)補(bǔ)救 1 服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響 2 顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng) 3 顧客的補(bǔ)救期望 4 更換還是接受服務(wù)補(bǔ)救 5 服務(wù)補(bǔ)救策略 6 服務(wù)承諾 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做什么？ 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì) 1 服務(wù)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn) 2 新服務(wù)的開(kāi)發(fā) 3 服務(wù)創(chuàng)新的種類(lèi) 4 新服務(wù)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)的步驟 5 制定服務(wù)藍(lán)圖 6 高績(jī)效服務(wù)改革 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程？ 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢方案案例研究 第8講 顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素 2 顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型 3 顧客定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā) 討論：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的八面金剛 案例：一次失敗的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的任督二脈？ 第9講 有形展示與服務(wù)場(chǎng)景 1 有形展示 2 服務(wù)場(chǎng)景的類(lèi)型 3 服務(wù)場(chǎng)景的戰(zhàn)略作用 4 理解服務(wù)場(chǎng)景對(duì)行為影響的理論框架 5 有形展示策略的引導(dǎo) 案例：麥當(dāng)勞的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)UP計(jì)劃 分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié) 著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。