服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力專家譚小芳老師課程《服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：過去的品牌僅僅是消費(fèi)者辨識(shí)和區(qū)分產(chǎn)品的一個(gè)名稱和標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在的品牌，特別是著名的品牌承載著越來越多的內(nèi)涵，如消費(fèi)者的信任、企業(yè)的承諾和責(zé)任、消費(fèi)者傾注的情感、企業(yè)乃至國(guó)家的文化，等等。品牌承載著企業(yè)的一切，是企業(yè)的靈魂和象征，是與消費(fèi)者聯(lián)系的紐帶。這些年來，品牌管理的相關(guān)理論和實(shí)踐得到了迅猛的發(fā)展。我們身邊出現(xiàn)了數(shù)不清的品牌，其中一些是國(guó)內(nèi)或世界的著名品牌。消費(fèi)者關(guān)注著品牌，品牌已溶入消費(fèi)者的生活中。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位 一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 1、行政管理:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分； 2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度； 3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本； 4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。 分析：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力案例！ 解析：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力課程案例分析！ 二、行政管理者的角色認(rèn)知 1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿； 2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色； 3、如何看待行政管理工作？ 4、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束； 5、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題 討論：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、精確化管理的內(nèi)涵 1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享； 2、理清職責(zé)，提升效率； 3、行政管理需要綜合型人才。 互動(dòng)：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧案例 分享：哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧案例分析示范 第二單元：行政管理人員的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事 1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)； 2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整； 3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究； 二、高效的時(shí)間管理 1、有組織的檔案系統(tǒng)； 2、重要工作清單的列舉； 3、帕累托金律； 4、成功人士的時(shí)間安排。 分享：企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的“五步連貫”股權(quán)激勵(lì)法VIP班案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好大型施工機(jī)械設(shè)備推行TPM管理？ 三、行政管理者的目標(biāo)管理能力 1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)； 2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用； 3、行政管理好目標(biāo)的特征； 4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟； 5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖； 6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析； 7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤； 8、來自下屬的阻力有哪些； 9、解決下屬阻力的方法； 10、建立下屬目標(biāo)的步驟。 分享：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力四部曲！ 分享：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的大型施工機(jī)械設(shè)備推行 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力 一、會(huì)議的組織和管理 1、會(huì)議的六大功能： ——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。 2、會(huì)議的種類： ——例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。 3、會(huì)議成本的計(jì)算： ——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。 4、會(huì)議的頻率安排： ——例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。 二、常用公文寫作的技巧 1、公文的基本要素及規(guī)范 2、法律事務(wù)類公文 3、下達(dá)執(zhí)行類公文 分享：企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力七方案； 分享：公司服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力十大黃金法則 三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生 1、突發(fā)事件的判定和處理 2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 4、把握“松”“緊”分寸 第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤(rùn)滑劑 1、如何有效的“上傳下達(dá)” 2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法 3、沖突的避免和化解 4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作 5、內(nèi)部信息壁壘的形成 6、上對(duì)下的溝通技巧 7、平行溝通技巧 8、下對(duì)上的溝通技巧 分析：領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧做什么？ 分析：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力 1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵； 2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)； 3、執(zhí)行的操作； 4、職責(zé)與權(quán)限控制； 5、人員控制； 6、高執(zhí)行力的打造； 7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力； 8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的； 9、態(tài)度：３個(gè)不放過。 分析：企業(yè)如何貫徹優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧全過程？ 分析：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力，我們做對(duì)過什么？ 案例：海爾集團(tuán)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧咨詢方案案例研究 第六單元行政經(jīng)費(fèi)管理與控制 1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則 2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 3、行政成本控制的重要路徑 4、辦公成本控制的無項(xiàng)原 分組：如何打通企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧的任督二脈？ 服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié) 著名服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力咨詢、營(yíng)銷服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力、服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力、企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。