課程內(nèi)容： 第一講 知己，方能百戰(zhàn)不殆——店長自我認(rèn)知 第一節(jié) 店長的角色 角色一：店鋪代表者 角色二：政策執(zhí)行者 角色三：賣場指揮者 角色四：問題協(xié)調(diào)者 角色五：員工培訓(xùn)者 角色六：成績分析者 第二節(jié) 店長基本素質(zhì) 素質(zhì)一：身體要求 素質(zhì)二：技能要求 拓展閱讀 藥店店長必備技能 素質(zhì)三：性格要求 素質(zhì)四：品格要求 素質(zhì)五：心態(tài)要求 素質(zhì)六：學(xué)識要求 第三節(jié) 店長崗位職責(zé) 職責(zé)一：政策的制定與執(zhí)行 職責(zé)二：店鋪的日常經(jīng)營 職責(zé)三：店員管理 職責(zé)四：商品管理 職責(zé)五：信息管理 職責(zé)六：顧客關(guān)系管理 職責(zé)七：異常情況處理 第四節(jié) 店長每日工作流程 階段一：營業(yè)前 階段二：營業(yè)中 階段三：營業(yè)后 拓展閱讀 店長每日工作檢查項(xiàng)目 分析：店長管理培訓(xùn)案例！ 解析：店長管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：店長管理課程案例分析！ 第二講做好調(diào)研不可少——商圈調(diào)查 第一節(jié) 商圈調(diào)查為哪般 一、什么是商圈 二、不同區(qū)位的商圈范圍 三、商圈類型 四、商圈分析作用 第二節(jié) 如何進(jìn)行商圈調(diào)查 一、商圈調(diào)查要點(diǎn) 二、商圈范圍評估方法 三、商圈范圍評估技巧 討論：店長管理經(jīng)典案例討論! 分組：店長管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：店長管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 眾里尋他千百度——店址選擇 第一節(jié) 市場調(diào)查評估 一、市場分析 二、市場調(diào)查 第二節(jié) 店址選擇 一、店址類型 二、店址選擇技巧 拓展閱讀 尋找“穩(wěn)賺不賠”的金鋪、 三、店址評估 討論：店長管理經(jīng)典案例討論! 分組：店長管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：店長管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四講打好活招牌——裝點(diǎn)店面 第一節(jié) 讓店面更吸引人 一、外觀造型 二、店鋪名稱 拓展閱讀 店鋪命名方法 三、店面標(biāo)志 四、店面招牌 五、櫥窗布置 拓展閱讀 不可小覷的櫥窗廣告 第二節(jié) 內(nèi)外兼修——重視店內(nèi)布置 一、店內(nèi)布局 二、店內(nèi)裝潢 三、店內(nèi)氛圍營造 四、賣場規(guī)劃 第三節(jié) 商品陳列出高招 一、商品陳列主要區(qū)域 二、商品陳列高度與銷售效果 三、商品陳列類型 四、商品陳列方法 五、商品陳列色彩搭配 拓展閱讀 商品陳列的季節(jié)性調(diào)整 第五講打造好名聲——開業(yè)塑形象 第一節(jié) 未雨綢繆。開業(yè)籌備 一、開業(yè)籌備重點(diǎn) 二、相關(guān)手續(xù)辦理流程 三、輿論宣傳 拓展閱讀 店鋪開業(yè)時輿論宣傳的途徑 第二節(jié) 善于造勢，迎來開門紅 一、在裝修期間為開業(yè)造勢 二、借節(jié)假日為開業(yè)造勢 三、營造氣氛為開業(yè)造勢 四、借促銷為開業(yè)造勢 五、借商品為開業(yè)造勢 六、開業(yè)當(dāng)日計(jì)劃 第六講 促銷大戰(zhàn)，“無煙”戰(zhàn)場——促銷管理 第一節(jié) 為商品定個好價 一、商品定價步驟 二、商品定價技巧 拓展閱讀 神奇的價格尾數(shù) 三、價格調(diào)整技巧 第二節(jié) 商品促銷妙法 一、贈品促銷法 二、心理促銷法 三、吊胃口促銷法 四、限定法 五、有獎促銷法 六、免費(fèi)使用促銷法 七、優(yōu)惠券促銷法 八、包裝促銷法 九、示范促銷法 十、還本促銷法 十一、方便促銷法 第七講 讓上帝更加滿意——顧客服務(wù) 第一節(jié) 接待顧客有技巧 一、了解顧客心理 二、探知顧客愛好 三、迎合顧客興趣 四、預(yù)知顧客反應(yīng) 五、怎樣溝通更有效 六、不同類型顧客應(yīng)對方法 拓展閱讀 說顧客喜歡聽的話 第二節(jié) 顧客投訴管理 一、環(huán)境引起的投訴 二、服務(wù)引起的投訴 三、商品引起的投訴 四、廣告誤導(dǎo)引起的投訴 五、顧客投訴處理流程 六、顧客投訴處理技巧 第三節(jié) 售后服務(wù)。完美收尾 一、送貨服務(wù) 二、安裝服務(wù) 三、包裝服務(wù) 四、實(shí)行“三包”服務(wù) 五、退（換）貨處理 拓展閱讀 退換貸規(guī)定 第八講不可忽視的一環(huán)——商品采購盤 第一節(jié) 嚴(yán)格挑選供應(yīng)商 一、供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn) 二、買斷商品，定時結(jié)賬 三、保持長期合作 四、免除供應(yīng)商的額外負(fù)擔(dān) 五、供應(yīng)商檔案管理 六、供應(yīng)商評鑒 第二節(jié) 商品采購需謹(jǐn)慎 一、商品采購要求 二、商品采購流程 三、表格化管理 拓展閱讀 適時適量地進(jìn)貨 第三節(jié) 做好盤點(diǎn)，心中有底 一、盤點(diǎn)方法 二、盤點(diǎn)要求 三、盤點(diǎn)表編制 四、安排盤點(diǎn) 第四節(jié) 存貨控制，不可忽視 一、存貨過剩分析 二、存貨控制策略 三、A、B、C分類庫存管理法 四、合理的正常庫存控制 第九講帶好你的“手下”——團(tuán)隊(duì)管理 第一節(jié) 慧眼識珠——挑選合適的員工 一、招聘標(biāo)準(zhǔn) 二、招聘方式 三、招聘具體要求 第二節(jié) 員工考核與激勵 一、員工考核 二、員工激勵 第三節(jié) 培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的員工更出色 一、形體禮儀培訓(xùn) 二、營業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、接待顧客禮儀培訓(xùn) 四、禮貌服務(wù)語言培訓(xùn) 五、營業(yè)工作流程培訓(xùn) 六、意外事件應(yīng)對技巧培訓(xùn) 第十講 早會有妙用——早會管理 第一節(jié)，不可忽視的早會準(zhǔn)備 一、早會主題確定 二、早會內(nèi)容需明確 第二節(jié) 讓早會更精彩——早會主持 一、嚴(yán)格控制時間 二、保持互動，達(dá)到效果 三、表達(dá)要準(zhǔn)確 拓展閱讀 濃縮的是精華 四、小游戲，活躍氣氛 拓展閱讀 早會小游戲 五、小故事，講述大道理 六、音樂，保持活力 第三節(jié) 會后評估跟進(jìn) 一、你的早會開好了嗎——店長自我評估 二、主持人是否充分發(fā)揮 三、員工參與度評估 四、工作落實(shí)——早會最終目標(biāo) 第十一講 店內(nèi)費(fèi)用合理安排——財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 管理好現(xiàn)金 一、確定收銀步驟 二、制定收銀制度 拓展閱讀 假幣鑒別小常識 三、掌握收銀要點(diǎn) 四、現(xiàn)金管理 第二節(jié) 合理安排店內(nèi)費(fèi)用 一、控制人員成本 二、節(jié)約水電費(fèi)用和雜費(fèi) 三、科學(xué)計(jì)算庫存商品 四、廣告及促銷費(fèi)用精打細(xì)算 五、嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款 六、避免不合理損耗 第十二講 莫等亡羊再補(bǔ)牢——安全管理 第一節(jié) 消防安全。注重細(xì)節(jié) 一、消防系統(tǒng) 二、滅火器使用方法 三、日常管理 第二節(jié) 全方位防盜 一、店鋪失竊的形式 二、陳列防盜 三、人員防盜 四、系統(tǒng)防盜 拓展閱讀 電子防盜系統(tǒng) 第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急處理 一、突發(fā)事件的類型 二、突發(fā)事件應(yīng)急處理方法 分享：店長管理七方案； 分享：店長管理八大軍規(guī)！ 分析：店長管理十大黃金法則 店長管理培訓(xùn)總結(jié) 備注：店長管理培訓(xùn)網(wǎng)店長管理培訓(xùn)診斷咨開課店長管理內(nèi)訓(xùn)店長管理講咨詢等最備的一攬店長管理譚小芳店長管理店長管理課程大綱據(jù)客戶求量身定制！