譚小芳老師的《危機公關(guān)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一講 天下大事，防危為先 是什么擊潰了百年老字號 企業(yè)最風(fēng)光的時候往往就是最危險的時候 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月 管理企業(yè)與防范危機一樣重要 了解危機，掌握危機處理能力 企業(yè)危機發(fā)生的特點與周期性 危機爆發(fā)時，公眾的心理特點 企業(yè)高知名度帶來高風(fēng)險 分析：危機公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：危機公關(guān)課程案例分析！ 第二講血與火的考驗：中國式企業(yè)危機正在逼近 中國式企業(yè)危機：企業(yè)無法承受之重 霸王危機啟示錄 啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機策源地 啟示二：知名度越高，危機風(fēng)險越大 啟示三：情緒化攻擊趨勢明顯 啟示四：企業(yè)聲譽是透明之物 中國式企業(yè)危機的四大關(guān)鍵點 關(guān)鍵點一：競爭對手惡意打擊 關(guān)鍵點二：利益至上媒體暗箭 關(guān)鍵點三：律師掛陣挑戰(zhàn)媒體 關(guān)鍵點四：危機如火連鎖反應(yīng) 跨國企業(yè)為何頻頻遭遇“中國式危機坎” 發(fā)展焦慮癥VS市場規(guī)則 企業(yè)管理體制VS中國政治語境 企業(yè)利益VS政府意志 危機化解：中國式政府公關(guān)策略 出色的政府公關(guān)化解大危機 政府公關(guān)的三大準(zhǔn)則 討論：危機公關(guān)經(jīng)典案例討論! 分組：危機公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：危機公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講識別危機信號，防范潛在危機 三鹿：危機遲鈍反應(yīng)者的悲歌 海恩法則：識別企業(yè)潛在的危機信號 挖掘企業(yè)潛伏危機 六大步驟檢測企業(yè)危機管理能力 面對危機的五種錯誤態(tài)度 危機識別：2010年上半年典型危機公關(guān)事件解讀及點評 案例一：豐田汽車召回門 案例二：雪碧汞中毒門 案例三：惠普蟑螂門 案例四：郁美凈過期門 案例五：肯德基秒殺門 案例六：深航空姐自殺門 案例七：美的紫砂煲黑幕 案例八：富士康跳樓事件 案例九：央視炮轟富力海南儲地 案例十：麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯 危機識別：2009年典型企業(yè)危機公關(guān)事件解讀及點評 案例一：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件 案例二：山東移動垃圾短信危機事件 案例三：強生含毒門 案例四：紅?？煽ㄒ蚴录? 案例五：王老吉夏枯草事件 案例六：谷歌色情門 案例七：中石化天價燈事件 案例八：五糧液涉嫌違反證券法規(guī) 案例九：淘寶秒殺門 案例十：農(nóng)夫山泉砒霜門 分享：：危機公關(guān)管理七方案； 分享：：危機公關(guān)八大軍規(guī)！ 分析：：危機公關(guān)十大黃金法則 第四講當(dāng)最糟糕的危機情況發(fā)生時 時刻準(zhǔn)備好，面對最糟糕危機情況的發(fā)生 肯德基如何應(yīng)對最糟糕的危機情況 統(tǒng)一指揮，把握危機源頭 消除謠言，全方位進(jìn)行媒介溝通 統(tǒng)一口徑，提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音 透明化運作，向公眾傳遞信心 積極出擊，使用可替代的產(chǎn)品 肯德基危機事件中的4R應(yīng)對策略體現(xiàn) 創(chuàng)維如何應(yīng)對最糟糕的危機情況 迅速行動，把握危機傳播主動權(quán) 積極主動，傳遞正面良性信息 展開行業(yè)公關(guān)溝通，全力保護(hù)市場完整 啟動銀行政府公關(guān)，確保企業(yè)資金鏈安全 金龍魚如何運用4R策略應(yīng)對企業(yè)最糟糕的危機情況 第一步：確認(rèn)危機，迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段) 第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段) 第三步：反應(yīng)快捷，處理及時(反應(yīng)力階段) 第四步：積極主動，誠懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段) 危機就如死亡與稅收，是不可避免的事情 第五講當(dāng)企業(yè)品牌聲譽受損時 透明化時代的企業(yè)聲譽危機管理 企業(yè)聲譽受損如何進(jìn)行修復(fù) 深入調(diào)查，找出危機源頭 尋求危機化解的突破口 危機管理改變輿論導(dǎo)向 整合熱點，化危為機 附：恢復(fù)聲譽的12步驟 新趨勢：價值觀沖突成為企業(yè)聲譽危機的重要根源 案例解讀：著名企業(yè)如何深陷聲譽危機的泥潭 案例一：耐克廣告“中國形象”被擊敗涉嫌侮辱國人 案例二：麥當(dāng)勞跪求打折廣告引發(fā)輿論炮轟 案例三：立邦漆“龍”廣告起爭議中國象征被戲弄 案例四：豐田新車廣告辱華遭抗議 案例五：箭牌口香糖廣告侮辱中國國歌 案例六：好萊塢“藏獨明星”李察·基爾涉藏廣告引起激憤 案例七：雪鐵龍廣告開涮中國已故領(lǐng)導(dǎo)人 五大策略回?fù)袈曌u危機的來襲 否認(rèn) 自責(zé) 控制 補救 重構(gòu) 第六講 媒體為王時代，我們?nèi)绾巫x懂媒體特性 顧雛軍的失敗告訴我們什么 媒體為王時代，如何把握媒體輿論傳播特性 媒體輿論對信息透明度的追求 媒體輿論的傳播突破口 媒體的盲從心理與影響力 警惕媒體輿論出現(xiàn)“沉默的螺旋” 企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo) 強化媒體管理，積極主動地傳遞企業(yè)信息 通過第三方機構(gòu)或權(quán)威人士之口，傳達(dá)企業(yè)信息或意見 強化危機預(yù)警，對媒體報道進(jìn)行全面監(jiān)測，建立快速反應(yīng)機制 中國媒體傳播環(huán)境發(fā)展的新趨勢 媒體審判：媒體立場左右公眾情緒 個人式媒體：每個網(wǎng)民都可能成為企業(yè)“殺手” 新聞發(fā)布：政府“新聞執(zhí)政”給企業(yè)的啟示 實戰(zhàn)案例解讀：雷霆出擊，引導(dǎo)媒體輿論化解危機 深入分析危機根源，制訂危機反擊計劃 銳利傳播，打擊劣質(zhì)電話七宗罪 危機應(yīng)對啟示 第七講危機時刻如何與媒體溝通 媒體記者既不是朋友，也不是敵人，只是一種力量 建立良好媒體關(guān)系的四大關(guān)鍵 從戰(zhàn)略高度看：明白媒體也是生產(chǎn)力 從社會角度看：熟悉媒體內(nèi)部運營規(guī)律和潛規(guī)則 從傳播角度看：掌握媒體報道的新聞規(guī)律 從信息源角度看：讓媒體記者對企業(yè)產(chǎn)生依賴感 媒體關(guān)注的企業(yè)危機類型及議題 危機處理中的媒體溝通三T原則及判斷有效溝通的標(biāo)準(zhǔn) 危機爆發(fā)時，如何應(yīng)對媒體勒索 第一步：了解、查證 第二步：形成基本的判斷 第三步：形成基本的應(yīng)對策略 經(jīng)典實踐案例解讀 案例一：如何進(jìn)行媒體引導(dǎo)，化解排行榜風(fēng)波 案例二：高管被挖角，如何進(jìn)行媒體溝通 第八講 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人 鮑爾默·史蒂夫為何被評為世紀(jì)最愚蠢經(jīng)理人 優(yōu)秀新聞發(fā)言人必須掌握的八大原則 關(guān)系原則：與意見領(lǐng)袖建立良好的關(guān)系 誠實原則：寧可說不知道，也不可撒謊 不對立原則：謹(jǐn)慎對待媒體的錯誤報道 一視同仁原則：不可輕視小報記者 準(zhǔn)備原則：面對采訪更加游刃有余 借勢原則：將企業(yè)新聞與最新社會趨勢相結(jié)合 強調(diào)原則：關(guān)鍵信息不妨多強調(diào) 生動性原則：用生動的語言回答提升新聞傳播性 企業(yè)新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪 接受專訪前的放松準(zhǔn)備 接受采訪必須準(zhǔn)備的五大步驟 掌握接受采訪的要點 接受文字媒體采訪的要點 接受電視媒體采訪的要點 接受采訪時的“二要三不要” 案例解讀：失敗的新聞發(fā)言人如何深化企業(yè)危機 向周恩來學(xué)習(xí)如何應(yīng)對記者刁難式的問題 周恩來機智回答經(jīng)典案例 應(yīng)對刁難采訪時的搭橋原則 新聞發(fā)言人如何處理難纏的問題 五種失敗應(yīng)答和官員十大雷語 五種失敗的媒體采訪應(yīng)答 中國官員十大雷人雷語 第九講 當(dāng)企業(yè)遭遇對手惡意攻擊時 惡意攻擊已成為企業(yè)危機的重要根源 競爭對手正在“行刺” 惡意攻擊成為企業(yè)危機的根源 如何應(yīng)對對手攻擊的競爭危機 注重競爭情報，為企業(yè)提供參考 收集競爭情報，為企業(yè)提供決策依據(jù) 強化情報分析提升企業(yè)危機防范能力 三大策略建立企業(yè)競爭情報監(jiān)控體系 建立完善的危機預(yù)瞽體系 經(jīng)典實戰(zhàn)案例分析與解讀 案例一：移動如何反擊聯(lián)通的惡意攻擊 案例二：當(dāng)危機對手暗箭射來時 第十講建立強有力的危機管理體系 從實戰(zhàn)攻略中建立企業(yè)危機管理體系 第一部分危機策略體系建立 第二部分企業(yè)危機溝通策略 “四力”原則建立企業(yè)危機管理體系 縮減力 預(yù)備力 反應(yīng)力 恢復(fù)力 危機發(fā)展的四大階段及應(yīng)對策略 危機管理的四項流程 第一步：危機判斷 第二步：危機控制 第三步：危機處理 第四步：善后恢復(fù) 沒有完善的危機管理體系，就沒有企業(yè)的長治久安 危機發(fā)生前的危機管理 危機來臨時的危機管理 危機公關(guān)培訓(xùn)總結(jié) 備注：危機公關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)危機公關(guān)培訓(xùn)診斷咨開課危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)危機公關(guān)講咨詢等最備的一攬危機公關(guān)譚小芳危機公關(guān)危機公關(guān)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！