譚小芳老師的《人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力 1、人際關(guān)系的價(jià)值 2、人際關(guān)系的特點(diǎn) 3、人際關(guān)系的本質(zhì) 4、影響人際關(guān)系的三個(gè)障礙 5、人際關(guān)系的六大陷阱 分析：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)案例！ 解析：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理課程案例分析！ 二、開(kāi)啟篇——如何建立人際關(guān)系 1、主動(dòng)出擊 2、促進(jìn)了解 3、贏得認(rèn)同 4、獲得信任 5、博得喜歡 討論：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理經(jīng)典案例討論! 分組：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、人際交往，和諧六律 因果律 責(zé)任律 換位律 積極律 糊涂律 自制律 2、職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧 “抬”頭——如何與你的上司相處? “伸”手——如何與你的同事相處? “開(kāi)”心——如何與你的下屬相處? “動(dòng)”心——如何與你的客戶(hù)相處？ 職場(chǎng)人際關(guān)系發(fā)展禁忌 3、職場(chǎng)外的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧 婚戀關(guān)系 姻親關(guān)系 同學(xué)關(guān)系 同鄉(xiāng)關(guān)系 師生關(guān)系 其他朋友關(guān)系 互動(dòng)：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理案例分析示范 四、經(jīng)營(yíng)篇——如何維護(hù)人際關(guān)系 1、人際關(guān)系的生命周期 2、建立EBA（情感賬戶(hù)） 3、人生3大貴人及分類(lèi)經(jīng)營(yíng)技巧 事業(yè)貴人 心智貴人 生活貴人 五、化解篇——如何化解人際沖突 1、避免矛盾發(fā)生 2、防止矛盾升級(jí) 3、化干戈為玉帛 4、吵架未嘗不是好事 5、沖突中的自我心理調(diào)適 分享：企業(yè)人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的人際關(guān)系建設(shè)與沖突處理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好人際關(guān)系建設(shè)與沖突處理？ 六、優(yōu)化篇——如何改善人際關(guān)系 1、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟 2、通過(guò)性格力量改善人際關(guān)系 3、不同性格色彩的生命支柱 4、與不同性格色彩的人際交往原則 5、與不同性格色彩的人際交往技巧 分享：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的人際關(guān)系建設(shè)與沖突處理難題！ 人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)總結(jié) 備注：人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)診斷咨詢(xún)項(xiàng)目。包括人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理公開(kāi)課、人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理內(nèi)訓(xùn)、人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理講師外派、人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理調(diào)研與咨詢(xún)等最完備的一攬子的人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理解決方案。譚小芳老師的人際關(guān)系建設(shè)與沖突管理課程大綱可根據(jù)客戶(hù)需求量身