譚小芳老師的《危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一篇：案例分析及探討： 知名飲料企業(yè)倒下的全過(guò)程 三全食品菌超標(biāo)事件 分析：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)課程案例分析！ 第二篇：危機(jī)管理基本理論 為何危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的特點(diǎn) 什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī) 危機(jī)公關(guān)四階段 企業(yè)危機(jī)的類型 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào) 如何面對(duì)危機(jī) 危機(jī)管理的十大原則 面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理 如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍 如何解決危機(jī) 如何預(yù)防企業(yè)危機(jī) 企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī) 解決危機(jī)的步驟 危機(jī)處理的流程和方式 危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng) 形象修復(fù)的策略 討論：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)經(jīng)典案例討論! 分組：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三篇：危機(jī)的十六大源頭 文化風(fēng)俗 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 勞資糾紛 假冒偽劣 安全問(wèn)題 財(cái)務(wù)丑聞 傳播危機(jī) 客戶糾紛 惡性競(jìng)爭(zhēng) 政治危機(jī) 人力資源危機(jī) 環(huán)境污染 社會(huì)危機(jī) 新政策限制 代言人風(fēng)險(xiǎn) 并購(gòu)危機(jī) 互動(dòng)：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)案例分析示范 第四篇：危機(jī)爆發(fā)初期如何開展工作 通報(bào) 協(xié)調(diào) 媒體 公眾 合作伙伴 分享：企業(yè)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)？ 第五篇：如何與公眾進(jìn)行溝通 態(tài)度層面 行為層面 方法層面 公眾溝通應(yīng)對(duì)禁忌 分享：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)四部曲！ 分享：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)難題！ 第六篇：如何應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道 冷靜分析 分析形式 采取行動(dòng) 與合適的人溝通 提供有說(shuō)服力的稿件 后續(xù)的措施 分享：企業(yè)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)七方案； 分享：公司危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)十大黃金法則 第七篇：如何召開新聞發(fā)布會(huì) 確定時(shí)間 媒體選擇 邀請(qǐng)記者 新聞通稿與背景資料 培訓(xùn)與演練 注意事項(xiàng) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)做什么？ 分析：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第八篇：新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單 新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項(xiàng)） 新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項(xiàng)） 新聞發(fā)布的方式（共十一項(xiàng)） 分析：企業(yè)如何貫徹危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)全過(guò)程？ 分析：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)咨詢方案案例研究 第九篇：與媒體打交道的致命十二條 第十篇：危機(jī)中的謠言管理 謠言的界定 謠言的傳播主題及傳播方式 謠言中心事件 謠言的類型與結(jié)構(gòu) 謠言的管理 討論：企業(yè)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)的八面金剛 案例：一次失敗的危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)的任督二脈？ 第十一篇：危機(jī)中的電話溝通技巧 打電話的四大注意點(diǎn) 接電話的五大注意點(diǎn) 移動(dòng)電話的四大注意點(diǎn) 案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)UP計(jì)劃 分享：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn) 危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 第十二篇：危機(jī)事件中的文稿寫作 危機(jī)事務(wù)交涉函 危機(jī)事件報(bào)告書 危機(jī)信息報(bào)告書 致歉公告 媒體電話垂詢記錄表 危機(jī)傳播中應(yīng)對(duì)媒體的模板 第十三篇：危機(jī)管理六字訣 危機(jī)管理六字訣危機(jī)預(yù)防篇 危機(jī)管理六字訣危機(jī)應(yīng)對(duì)篇 危機(jī)管理六字訣形象修復(fù)篇 危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)總結(jié) 備注：危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示公開課、危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示內(nèi)訓(xùn)、危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示講師外派、危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的危機(jī)四種錯(cuò)誤心理警示解決方案。