譚小芳老師的《中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一部分：中層干部的領(lǐng)袖角色 一、中層干部的角色 1、覺(jué)悟者 2、傳道者 3、苦行僧 4、帶兵者 二、什么是領(lǐng)袖角色 1、確定方向 2、承擔(dān)責(zé)任 3、維持團(tuán)隊(duì) 4、確保業(yè)績(jī) 三、中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)者的心態(tài)與思維 1、學(xué)習(xí)心態(tài) 2、包容心態(tài) 3、全局思維 4、針眼思維 5、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài) 四、中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)者的領(lǐng)袖特質(zhì) 1、個(gè)人魅力 2、明辨能力 3、專(zhuān)注性 4、區(qū)隔能力 5、自律與他律 第二部分：溝通管理與溝通規(guī)劃 一、溝通與溝通管理概述 1、溝通定義 2、溝通三要素 3、溝通是管理是手段 4、有效溝通四步曲 有效溝通的“一步曲”：專(zhuān)注的傾聽(tīng)技巧 有效溝通的“二步曲”：明確的表達(dá)技巧 有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧 有效溝通的“四步曲”：堅(jiān)定的面質(zhì)技巧 分析：企業(yè)如何貫徹中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)全過(guò)程？ 分析：中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)咨詢(xún)方案案例研究 討論：企業(yè)中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)的八面金剛 案例：一次失敗的中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)的任督二脈？ 二、管理溝通 1、怎樣和上級(jí)溝通 ——怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況 ——怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討 ——怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù) ——接受上級(jí)批評(píng) ——服從和尊敬是基本態(tài)度 ——匯報(bào)請(qǐng)示有技巧 ——主動(dòng)做事 ——力所能及為上級(jí)分擔(dān) 2、怎樣和下屬交往 ——授權(quán)與分權(quán)的技巧 ——多了解不輕易下決斷 ——下指令要清晰具體書(shū)面化 ——工作與生活分開(kāi) ——公事與私事分開(kāi) ——要求下屬，應(yīng)先以身作則 ——三明治批評(píng)法 3、管理溝通特別關(guān)重 ——恰當(dāng)?shù)姆答? ——工作交往注重書(shū)面化 ——通暢、及時(shí)、全面、公正 ——高品質(zhì)提問(wèn)的技巧 ——“我訊息”的運(yùn)用 —— 尊重、接納、同理心 案例：麥當(dāng)勞的中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)UP計(jì)劃 分享：中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)師一句話(huà)說(shuō)清楚中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù) 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 三、團(tuán)隊(duì)溝通之溝通規(guī)劃 1、團(tuán)隊(duì)溝通需規(guī)劃 2、溝通沒(méi)有方法，只有想法 3、2*4溝通規(guī)劃手法 分享：中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)的三種武器 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 第三部分：中層干部的溝通藝術(shù) 一、有信任才有溝通 1、策劃好第一次溝通 2、鏡面映現(xiàn)——尋找共同點(diǎn) 二、傾聽(tīng)的藝術(shù) 1、用耳朵聽(tīng) 2、用心聽(tīng) 3、回應(yīng)的技巧 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)案例 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例分析 三、充分溝通 1、多形式溝通 2、雙向溝通 3、組合溝通 4、持續(xù)溝通 5、反復(fù)溝通 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)課程效果監(jiān)控評(píng)測(cè) 制作中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)方案時(shí)常犯的錯(cuò)誤 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)密碼:策略·技巧·案例 四、雙贏溝通 1、溝通三目標(biāo) ——達(dá)成當(dāng)前目的 ——為下次深入溝通打下鋪墊； ——避免溝通的負(fù)作用，有問(wèn)題及時(shí)化解。 2、了解對(duì)方的需求 中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 備注：中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)培訓(xùn)診斷咨詢(xún)項(xiàng)目。包括中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)公開(kāi)課、中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)、中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)講師外派、中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)調(diào)研與咨詢(xún)等最完備的一攬子的中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)解決方案。譚小芳老師的中層領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)課程大綱可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制！