譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 》課程內(nèi)容如下： 一、消費(fèi)心理剖析 1.感性消費(fèi)的時(shí)代 2.消費(fèi)心理分類 3.消費(fèi)心理過程分析—消費(fèi)情緒曲線 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理課程案例分析！ 二、消費(fèi)心理應(yīng)用—充分了解客戶的需求 1．五種類型的需求 說出來的需求 真正的需求 沒說出來的需求 滿足后令人高興的需求 秘密需求 2．四種需要 被關(guān)心 被傾聽 服務(wù)人員專業(yè)化 迅速反應(yīng) 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理課程案例分析！ 三、消費(fèi)心理與服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié) 1.奠定基調(diào) 2.診斷問題 3.尋求解決方案 4.達(dá)成共識(shí) 5.總結(jié)回顧 6.完善措施 互動(dòng)：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理案例分析示范 四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題 1.與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 2.與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費(fèi)心理與客戶服務(wù)？ 五、客戶心理與談判策略 1.心理練習(xí)游戲 2.雙嬴理念與談判策略 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 總結(jié) 備注：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 為企業(yè)及員工提供消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 診斷咨詢項(xiàng)目。包括消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理公開課、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)管理講師外派、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)解決方案。譚小芳老師的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！