企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)
講師:譚小芳
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培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述企業(yè)跨部門(mén)合作的操作精髓
案例指導(dǎo):分析企業(yè)跨部門(mén)合作內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例
案例訓(xùn)練:掌握企業(yè)跨部門(mén)合作的技能提升方法
行動(dòng)建議:企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆企業(yè)跨部門(mén)合作潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:公司的銷售人員、市場(chǎng)人員、行政人員、系統(tǒng)人員、生產(chǎn)人員很多時(shí)候都抱怨同一個(gè)難題,“內(nèi)部難過(guò)外部”。按道理,外部問(wèn)題的解決更多地與“競(jìng)爭(zhēng)和分割利益”相關(guān),內(nèi)部問(wèn)題的解決更多地與“合作和共同利益”相關(guān),為什么很多經(jīng)理人和職場(chǎng)人士反而抱怨解決內(nèi)部問(wèn)題比解決外部的問(wèn)題更困難呢??jī)?nèi)部問(wèn)題解決最難的就在跨部門(mén)環(huán)節(jié),沒(méi)有權(quán)力和職務(wù)層級(jí)的制約的情況下,如何解決分歧和資源分配沖突、如何控制情緒和成見(jiàn)的殺傷力、如何贏得認(rèn)同、理解和合作,如何形成團(tuán)隊(duì)思維提升效率等問(wèn)題,成為莫大的挑戰(zhàn)。
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培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:
一、合作創(chuàng)造價(jià)值
1、巧匠理論
2、多元主義問(wèn)題
3、時(shí)過(guò)境遷問(wèn)題
4、結(jié)構(gòu)重組與跨部門(mén)合作
二、跨部門(mén)合作問(wèn)題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
3、不容忽視的“部門(mén)墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門(mén)協(xié)作困難
分享:有制度沒(méi)有制度
6、企業(yè)文化有待打造
7、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶的?
三、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
四、跨部門(mén)協(xié)作
案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
1、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
2、倡導(dǎo)良好的文化
3、重新調(diào)整組織分工
4、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗?
五、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦? 跨部門(mén)合作如何獲取資源
六、跨部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
1、信息搜集的能力
2、時(shí)間管理的能力
3、將變化做成計(jì)劃的能力
七、跨部門(mén)合作有效手段——溝通
1、清楚Clear
2、言簡(jiǎn)意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實(shí)Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
八、跨部門(mén)高效溝通12個(gè)技巧
1、講出來(lái)
2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊
3、沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
6、理性的溝通,不理性不要溝通
7、承認(rèn)我錯(cuò)了
8、說(shuō)對(duì)不起!
案例:“最貴清潔工”
分享:貓和狗為啥是仇家?
九、跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)總結(jié)
備注:企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括企業(yè)跨部門(mén)合作公開(kāi)課、企業(yè)跨部門(mén)合作內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)跨部門(mén)合作講師外派、企業(yè)跨部門(mén)合作調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的企業(yè)跨部門(mén)合作解決方案。譚小芳老師的企業(yè)跨部門(mén)合作課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制!