卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理專家譚小芳老師課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！食品安全、營銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾?蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評(píng)，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？ ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一部分：危機(jī)管理篇 一、公關(guān)素養(yǎng)提升 1、公關(guān)的要義 2、一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān) 3、王石登山意欲何為 4、酒井法子吸毒傷害了誰？ 5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒 6、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力 （1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力 （2）對(duì)政策的應(yīng)變能力 （3）對(duì)市場的反應(yīng)能力 （4）對(duì)流程的調(diào)整能力 （5）及時(shí)反省失誤能力 （6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 （7）危機(jī)過程控制能力 （8）變革方案執(zhí)行能力 分析：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)案例！ 解析：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理課程案例分析！ 二、什么是危機(jī)？ 1、危機(jī)的危害； 2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)； 3、危機(jī)的特點(diǎn)分析； 4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？ 5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？ 案例：秦大士的危機(jī)管理、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池酒的危機(jī)管理、百度裁員門事件； 三、什么是危機(jī)預(yù)案？ 1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義” 2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉 3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。 四、什么是危機(jī)管理？ 1、危機(jī)管理的涵義 2、中國式危機(jī)管理策略 3、危機(jī)管理八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件 討論：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理經(jīng)典案例討論! 分組：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 五、危機(jī)管理5s原則 1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM) 5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD) 六、危機(jī)管理的五個(gè)階段（案例分析） 1、全員預(yù)警階段 2、全員評(píng)估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復(fù)階段 5、全員總結(jié)階段 互動(dòng)：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理案例分析示范 七、危機(jī)處理七步走 1、危機(jī)處理的流程與方式； 2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則； 3、市場部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)； 4、與媒體溝通的要點(diǎn)； 5、與記者溝通的原則把握。 分享：企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理？ 八、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合 3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī) 4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調(diào) 6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重 8、競爭對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行 9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)媒體？ 一、認(rèn)識(shí)媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復(fù)雜的媒體環(huán)境； （2）新媒體的特點(diǎn)； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 5、分析媒體的環(huán)境變化 6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時(shí)代的特性 （1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn) （2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議 （3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件 二、認(rèn)識(shí)記者 1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng) 3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題 案例：南京冠生園“陳餡”事件 三、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？ 1、“百事通”型及對(duì)策 2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策 3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策 4、“偷換概念”型及對(duì)策 5、“飛鏢投手”型及對(duì)策 6、“迫不及待”型及對(duì)策 7、“套近乎”型及對(duì)策 8、“幽默搞笑”型及對(duì)策 9、“沉默寡言”型及對(duì)策 10、“故作糊涂”型及對(duì)策 分享：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理難題！ 四、與媒體合作的技巧 1、選擇合適的新聞發(fā)言人 2、討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策： （1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià) （2)鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波 （3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) 4、不要讓媒體興奮起來 5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境 6、為媒體和公眾設(shè)置議程 7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 8、討論： （1)豐田霸道事件 （2)KFC蘇丹紅事件 （3)比竇娥還冤的格蘭什 （4)氨氣事件：老潘笑到了最后 9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)” （1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) （2）策劃媒介事件要領(lǐng) （3）媒介造勢(shì)三步曲 分享：企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理七方案； 分享：公司卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理十大黃金法則 第三部分：金融風(fēng)暴下企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作 1、危機(jī)的基本理念 2、企業(yè)生命周期各階段的危機(jī) 3、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理的重要性 4、危機(jī)的時(shí)期及應(yīng)對(duì) （1）潛伏期如何應(yīng)對(duì)? （2）爆發(fā)期如何應(yīng)對(duì)? （3）解決期如何應(yīng)對(duì)?　 （4）恢復(fù)期如何應(yīng)對(duì)? 具體各個(gè)時(shí)期的應(yīng)對(duì) 1）危機(jī)事前如何預(yù)防？ 2）危機(jī)事中如何處理？ 3）危機(jī)事后如何恢復(fù)？ 5、全員危機(jī)的五個(gè)階段 （1）全員預(yù)警階段 （2）全員評(píng)估階段 （3）全員模擬階段 （4）全員恢復(fù)階段　 （5）全員總結(jié)階段 6、危機(jī)管理的目標(biāo) （1）從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn) （2）掌握各種危機(jī)的基本處理方法 （3）掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案 （4）在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)危機(jī)管理體系 7、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn) （1）五大背景 （2）對(duì)外發(fā)言的第一句話 （3）對(duì)外發(fā)言口徑的一致性 （4）對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容 （5）危機(jī)知道的人數(shù)、時(shí)間的長短 （6）危機(jī)處理方法和管理方案的細(xì)節(jié) （7）特殊危機(jī)的處理方法 （8）如何轉(zhuǎn)危為機(jī) 8、危機(jī)管理中需要提升的能力 （1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力 （2）對(duì)政策的應(yīng)變能力 （3）對(duì)市場的反應(yīng)能力 （4）對(duì)流程的調(diào)整能力 （5）及時(shí)反省失誤能力 （6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 （7）危機(jī)過程控制能力 （8）變革方案執(zhí)行能力 9、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理計(jì)劃的制定 （1）前言 （2）正文 （3）附錄 10、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理中不合適行為 （1）危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì)，手足無措； （2）不主動(dòng)，總是被動(dòng)回應(yīng)，在危機(jī)公開后才處理； （3）不向公眾公布事實(shí)，并使用公眾不理解的語言與之溝通； （4）逃避責(zé)任； （5）一味“辯解”，理直氣壯，目中無人，忽略公眾感情； （6）用“打官司”的方式解決問題； （7）采取“駝鳥”政策，反應(yīng)冷淡，面無表情，保持沉默； （8）視媒體為敵人。 分析：領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理做什么？ 分析：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié) 備注：卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理公開課、卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)、卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理講師外派、卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理解決方案。譚小芳老師的卓越領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！