危機管理培訓 講師：譚小芳 危機管理培訓課程有哪些？ 危機管理培訓講師有哪些？ 危機管理內訓專家哪位最權威？ 危機管理方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的危機管理培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名危機管理專家譚小芳老師課程《危機管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述危機管理培訓的操作精髓 案例指導：分析危機管理內訓的經典案例 案例訓練：掌握危機管理的技能提升方法 行動建議：危機管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆危機管理潛力培訓的行動方案 培訓背景：我國進行市場經濟體制改革以來，企業(yè)迎來了1個大發(fā)展、大飛躍時期，但是市場中充滿著變化，企業(yè)需要正確面對和處理各種危機，才能夠使企業(yè)基業(yè)長青。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《危機管理培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《危機管理培訓》課程內容如下： 一、危機管理概述 1、什么是危機管理 2、突發(fā)事件的性質 二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題 1、缺乏足夠的危機意識 2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本” 3、缺乏科學的應對機制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對員工的教育 三、突發(fā)事件的預防及應對 1、突發(fā)事件預防體系的建立 2、危機管理的一般原則 3、危機管理的一般程序 四、危機管理的步驟與策略 1、危機管理的兩個核心問題 2、危機管理的5s原則 3、危機管理的四個“度” 4、危機管理的PPRR模式 5、突發(fā)事件處理的五個步驟 6、危機管理的3T法則 7、危機出現的幾個關鍵點 8、關鍵時刻的正確反應及操作要點 9、企業(yè)危機利益相關者的重要性排序 五、危機管理的媒體公共關系策略 1、媒體與新聞運作的基本規(guī)則 2、如何接受采訪以及專訪中的注意點 3、與記者的溝通法則 4、如何應對不同類型的記者 5、根據不同的媒體屬性來采取不同的方法對待記者 6、根據記者所屬不同部門來采取不同的方法對待記者 7、危機管理中的新聞3原則 8、戰(zhàn)略性媒體關系的建立 六、危機管理中的網絡輿情管理 1、加強日常監(jiān)測 2、鎖定監(jiān)測的主要渠道 3、與輿情內容進行分類 4、網絡輿情的監(jiān)測周期 5、輿情閱評工作 6、敏感問題重點查辦 7、組建網絡發(fā)言人隊伍 8、尋求意見領袖 9、加大與網民的溝通 七、危機管理中的談判 1、談判開始前的信息搜集工作 2、談判開始要建立良好氛圍 3、嚴詞拒絕對方的第一次要價 4、讓步的技巧 5、在我方利益最大化前提下達成協議的要點 八、危機管理計劃的制定 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領 危機管理培訓總結 備注：危機管理培訓為企業(yè)及員工提供危機管理培訓診斷咨詢項目。包括危機管理公開課、危機管理內訓、危機管理講師外派、危機管理調研與咨詢等最完備的一攬子的危機管理解決方案。譚小芳老師的危機管理課程大綱可根據客戶需求量身定制！