銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理精髓 講師：譚小芳 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理精髓培訓(xùn)講師？ 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理精髓內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家？ 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理精髓方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧專(zhuān)家譚小芳師課程《勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議：網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 提升建議：引爆理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類(lèi)人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 中國(guó)人力資源領(lǐng)域近十多年來(lái)才逐漸凸顯出來(lái)的新概念，它成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶(hù)關(guān)系管理之后的又一熱門(mén)“關(guān)系”概念。員工關(guān)系管理是人力資源管理專(zhuān)業(yè)課程的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內(nèi)容。越來(lái)越多的企業(yè)不僅把“以客戶(hù)為中心”作為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶(hù)”對(duì)待，并將其上升到理論高度，這就是“如何進(jìn)行員工關(guān)系管理”。 課程內(nèi)容： 第一課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值 二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整 三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則 四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法 五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖 六、銀行服務(wù)規(guī)范 七、中高端個(gè)人客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)流程圖 第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀 一、八大核心服務(wù)流程解讀 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析 第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇 一、大堂經(jīng)理角色定位 二、辨認(rèn)潛在客戶(hù)，加大客戶(hù)份額 三、提供客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) 四、大堂經(jīng)理的服務(wù) 五、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升 六、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升 七、銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì) 八、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé) 九、銀行大堂經(jīng)理做到“七員” 十、銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容 十一、處理典型問(wèn)題技巧 第四課銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧 一、投訴處理的基本原則 二、投訴處理的基本要求 三、客戶(hù)投訴的原因 四、客戶(hù)投訴的表現(xiàn)形式 五、客戶(hù)投訴的處理 六、客戶(hù)投訴處理的技巧 七、客戶(hù)投訴處理的案例 第五課銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的范圍 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則 三、銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的角色與職責(zé) 四、建立預(yù)防機(jī)制 五、應(yīng)急處理預(yù)案 第六課銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)及區(qū)域劃分 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù) 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的分區(qū)管理 分享：網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七方案； 分享：網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)八大軍規(guī)！ 分析：網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)十大黃金法則 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理精髓培訓(xùn)總結(jié) 備注：網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)講咨詢(xún)等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶(hù)求量身定制！