專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練 章師：譚小芳 專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練培訓(xùn)章師？ 專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)專家？ 專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練專家譚小芳師課程《勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議：專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練 提升建議：引爆專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)章領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 中國(guó)人力資源領(lǐng)業(yè)課程的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內(nèi)容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶”對(duì)待，并將其上升到理論高度，這就是“如何進(jìn)行員工關(guān)系管理”。 課程內(nèi)容： 第一篇 電話行銷心態(tài)觀念篇 第一章 電話行銷的十大核心觀念／3 電話是有生命的／3 電話是你桌上的一座寶藏／4 電話是公司最好的形象代言人和公司最好的公關(guān)經(jīng)理／6 所有的來電都可能是潛在的財(cái)富／6 廣告的成敗通常取決于業(yè)務(wù)電話溝通的品質(zhì)／7 打電話是一種心理學(xué)的游戲／7 打電話是一種體力勞動(dòng)／8 應(yīng)該把每一次通話都當(dāng)成危機(jī)來處理／9 打電話從深呼吸開始／9 打電話要注意細(xì)節(jié)／10 第二章 電話行銷的十三個(gè)信念及其運(yùn)用／1 你所接聽或撥出的每一個(gè)電話都是最重要的／12 你的每一個(gè)通話對(duì)象，都是你生命中的貴人，或你將成為他生命中的貴人／16 我喜歡打電話的對(duì)方／20 我喜歡我打電話的聲音／23 電話是全世界最快的交通工具／26 我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果／27 我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話有進(jìn)步／31 因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他／34 我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人／36 我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手／41 沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，(我推介的)角度不是最好／43 一定要誠(chéng)實(shí)守信／47 每一次通話都保持積極的心態(tài)／48 第三章 建立自己的自信心／50 百分之百相信自己的產(chǎn)品／50 相信自己／51 有意識(shí)地培養(yǎng)自信心／51 第二篇 電話行銷技巧篇 第一章 美化你的聲音／59 聲音的基本常識(shí)及其重要性／59 訓(xùn)練聲音的八個(gè)側(cè)重點(diǎn)／60 五種練習(xí)聲音的方法／66 第二章 接聽和撥打電話的禮儀與技巧／170 電話的開頭語(yǔ)左右著公司的形象／71 接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見，也不要忘記自己的笑容／71 接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗／72 通話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語(yǔ)／72 每一次通話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要／73 讓電話響兩聲再接／73 如果電話鈴聲響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼福?4 拿起電話筒先報(bào)上公司名稱／74 接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)／75 不管是打電話還是接聽電話，牢記5W、1H的技巧／75 重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的／76 不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)／77 確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒／78 在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷／78 正確牢記生意伙伴及客戶的姓名／78 對(duì)打進(jìn)的電話要重視／79 對(duì)方來電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷電話，稍后再打／80 當(dāng)被對(duì)方問及“需要多少時(shí)間”等問題時(shí)，回答應(yīng)比預(yù)定時(shí)間稍長(zhǎng)／80 對(duì)方來電表示不滿、抱怨時(shí)，最好能先誠(chéng)懇地聆聽對(duì)方訴說／81 對(duì)經(jīng)常打來的詢問電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求統(tǒng)一／85 來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答／86 即使別人打錯(cuò)電話，也應(yīng)親切對(duì)待／86 知道對(duì)方打的是長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)親切地詢問“是否需要我撥過去?”／88 為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時(shí)，請(qǐng)優(yōu)先選擇訪客／88 通話中有客人來訪時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方同意，暫且掛上電話／89 當(dāng)電話經(jīng)由外線轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，切記向?qū)Ψ秸f聲“久等了”／89 和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽筒／90 電話中的人沒有離開前，不要大聲地和他人談笑／9l 電話中欲確認(rèn)對(duì)方名字如何書寫時(shí)，應(yīng)注意自己的表達(dá)方式／91 即使對(duì)方的公司名稱冗長(zhǎng)難記，也不可隨便省略／92 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話／92 在電話中傳達(dá)日期、時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽錯(cuò)／93 請(qǐng)對(duì)方來電聯(lián)絡(luò)時(shí)，不忘叮囑對(duì)方，若自己不在時(shí)可先找誰(shuí)／94 對(duì)方公司的名稱不好念時(shí)，要先查好正確念法再打／94 有事打電話碰巧對(duì)方不在時(shí)，應(yīng)自己再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)／95 通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)埽?5 如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意／96 即使是不好應(yīng)付的電話，也要準(zhǔn)時(shí)打去／97 有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間／97 第三章 做一個(gè)會(huì)聆聽的電話行銷人員／98 好業(yè)績(jī)是聽出來的／98 聆聽的藝術(shù)與要點(diǎn)／102 有效傾聽的準(zhǔn)則／107 第四章 電話行銷前的客戶開發(fā)／111 第五章 陌生電話拜訪／125 第六章 突破秘書關(guān)的十一個(gè)策略／149 第七章 電話中提問的技／155 第八章 電話中如何建立信賴感／168 第九章 電話中如何處理客戶的反對(duì)意見／173 第十章 電話中的成交策略／188 專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié) 備注：專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)章咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！