打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn) 講師：譚小芳 打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)課程有哪？ 打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)培訓(xùn)講師？ 打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)內(nèi)訓(xùn)專家？ 打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)專家 譚小芳師課程《打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)培訓(xùn) 》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析基于勝任力的人員招聘甄 選 行動(dòng)建議：打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn) 提升建議：引爆打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有 志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 中國(guó)人力資源領(lǐng)域近十多年來(lái)才逐漸凸顯出來(lái) 的新概念，它成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶關(guān)系管 理之后的又一熱門(mén)“關(guān)系”概念。員工關(guān)系管 理是人力資源管理專業(yè)課程的一個(gè)重要研究領(lǐng) 域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核 心內(nèi)容。越來(lái)越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中 心”作為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“ 第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶”對(duì)待，并 將其上升到理論高度，這就是“如何進(jìn)行員工 關(guān)系管理”。 課程內(nèi)容：第一講領(lǐng)悟服務(wù)的真諦：需求無(wú)極 限，服務(wù)無(wú)極限 1.商品=產(chǎn)品+服務(wù) 2.服務(wù)究竟是什么 3.服務(wù)是有價(jià)值的 4.服務(wù)就是贏得客戶的滿意 5.突破服務(wù)的心理障礙 第二講態(tài)度決定一切，顧客滿意才是最好的服 務(wù) 1.服務(wù)態(tài)度決定一切 2.樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念 3.用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的零距離 4.重視每一個(gè)客戶的服務(wù)需求 5.主動(dòng)服務(wù)是一種積極的態(tài)度 6.服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里 第三講講究服務(wù)禮儀，建立卓越的服務(wù)形象 1.做一個(gè)懂禮儀的服務(wù)人員 2.用第一印象為服務(wù)加分 3.正確地稱呼客戶 4.用介紹打開(kāi)交際之門(mén) 5.待客優(yōu)雅，獲得客戶好感 第四講微笑服務(wù)修煉——真心的微笑，優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) 1.微笑是沒(méi)有國(guó)界的服務(wù)語(yǔ)言 2.微笑是溫柔的符號(hào)，可以感染顧客 3.微笑服務(wù)是溝通心靈的“鑰匙” 4.真誠(chéng)微笑，從我做起 5.如何修煉你的微笑 第五講語(yǔ)言服務(wù)修煉——營(yíng)造賓至如歸的感覺(jué) 1.會(huì)說(shuō)話是一門(mén)服務(wù)藝術(shù) 2.親切的問(wèn)候每一位客戶 3.學(xué)會(huì)贊美自己的客戶 4.服務(wù)忌語(yǔ)記在心 5.聆聽(tīng)是了解客戶的重要途徑 6.讀懂客戶的身體語(yǔ)言 第六講細(xì)節(jié)服務(wù)修煉——周到服務(wù)奉獻(xiàn)驚喜 1.服務(wù)工作無(wú)小節(jié) 2.客戶的小事就是我們的大事 3.服務(wù)需要細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微 4.用心觀察客人的需求 5.服務(wù)距離產(chǎn)生美 第七講規(guī)范服務(wù)修煉——追求五星級(jí)的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 1.服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 2.尊重流程才能有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 3.及時(shí)服務(wù)，別讓客戶等得太久 4.不斷學(xué)習(xí)，提升服務(wù)品質(zhì) 5.服務(wù)就是要讓客人感覺(jué)方便和舒適 第八講個(gè)性化服務(wù)修煉——站在客戶的立場(chǎng)上 行動(dòng) 1.悄悄到來(lái)的個(gè)性化時(shí)代 2.把客人當(dāng)做自己的朋友 3.服務(wù)過(guò)程中，提供超值服務(wù) 4.以適度服務(wù)取代殷勤服務(wù) 5.重視投訴，平息顧客的不滿 第九講團(tuán)隊(duì)服務(wù)修煉——完美服務(wù)的法寶 1.溝通是做好團(tuán)隊(duì)服務(wù)的開(kāi)始 2.服從制度，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 3.沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 4.團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力 第十講工作無(wú)止境，將服務(wù)進(jìn)行到底 1.信息時(shí)代服務(wù)的新挑戰(zhàn) 2.產(chǎn)品“零缺陷”，服務(wù)無(wú)極限 3.追求卓越，用心服務(wù)到永遠(yuǎn) 4.感恩工作，快樂(lè)服務(wù) 分享：打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)七方案； 分享：打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)八大軍規(guī)！ 分析：打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)十大黃金法 打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)培訓(xùn)總結(jié) 備注：打工意識(shí)與企業(yè)共同命運(yùn)培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn) 行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課如何進(jìn)行 員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)講咨詢等 最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理 員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制 ！