副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓 講師：譚小芳 www.tanxiaofang.com 副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓課程有哪些？ 副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓講師有哪些？ 國內(nèi)最知名的副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名副職領(lǐng)導藝術(shù)專家譚小芳老師課程《副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓的操作精髓 案例指導：分析卓越領(lǐng)導力的360度修煉內(nèi)訓的經(jīng)典案例 案例訓練：掌握卓越領(lǐng)導力的360度修煉的技能提升方法 行動建議：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆卓越領(lǐng)導力的360度修煉潛力培訓的行動方案 培訓背景：現(xiàn)代社會，危機四伏！食品安全、營銷危機、辭職風波、財務危機、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾?蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機四伏！危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？ ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓》課程內(nèi)容如下： 第一部分：危機管理篇 一、公關(guān)素養(yǎng)提升 1、公關(guān)的要義 2、一個大國的奧運公關(guān) 3、王石登山意欲何為 4、酒井法子吸毒傷害了誰？ 5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒 6、提升企業(yè)危機管理的八大能力 （1）對危機的預測能力 （2）對政策的應變能力 （3）對市場的反應能力 （4）對流程的調(diào)整能力 （5）及時反省失誤能力 （6）應對突發(fā)事件能力 （7）危機過程控制能力 （8）變革方案執(zhí)行能力 分析：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓案例！ 解析：卓越領(lǐng)導力的360度修煉內(nèi)訓案例! 案例：卓越領(lǐng)導力的360度修煉課程案例分析！ 二、什么是危機？ 1、危機的危害； 2、危機的正確認識； 3、危機的特點分析； 4、為什么會發(fā)生危機？ 5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？ 案例：秦大士的危機管理、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機管理、百度裁員門事件； 三、什么是危機預案？ 1、制定危機預案的重要意義” 2、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉 3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。 四、什么是危機管理？ 1、危機管理的涵義 2、中國式危機管理策略 3、危機管理八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件 討論：卓越領(lǐng)導力的360度修煉經(jīng)典案例討論! 分組：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓案例學習指南 分析：卓越領(lǐng)導力的360度修煉學習中的八大陷阱！ 五、危機管理5s原則 1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM) 5、權(quán)威證實原則(STANDARD) 六、危機管理的五個階段（案例分析） 1、全員預警階段 2、全員評估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復階段 5、全員總結(jié)階段 互動：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓案例評估 分享：某集團副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典卓越領(lǐng)導力的360度修煉案例分析示范 七、危機處理七步走 1、危機處理的流程與方式； 2、發(fā)生危機后的溝通原則； 3、市場部經(jīng)理的危機意識； 4、與媒體溝通的要點； 5、與記者溝通的原則把握。 分享：企業(yè)副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好卓越領(lǐng)導力的360度修煉？ 八、危機管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合 3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機 4、消費者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調(diào) 6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重 8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行 9、社會團體攻略：找對你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 第二部分：領(lǐng)導如何應對媒體？ 一、認識媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復雜的媒體環(huán)境； （2）新媒體的特點； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 5、分析媒體的環(huán)境變化 6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時代的特性 （1）網(wǎng)絡媒體帶來的挑戰(zhàn) （2）網(wǎng)絡公關(guān)的四個建議 （3）網(wǎng)絡公關(guān)的五個誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費者購買空調(diào)過程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡公關(guān)文件 二、認識記者 1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動 3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題 案例：南京冠生園“陳餡”事件 三、如何應對不同類型的記者？ 1、“百事通”型及對策 2、“旁敲側(cè)擊”型及對策 3、“機關(guān)槍”型及對策 4、“偷換概念”型及對策 5、“飛鏢投手”型及對策 6、“迫不及待”型及對策 7、“套近乎”型及對策 8、“幽默搞笑”型及對策 9、“沉默寡言”型及對策 10、“故作糊涂”型及對策 分享：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓四部曲！ 分享：卓越領(lǐng)導力的360度修煉內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)卓越領(lǐng)導力的360度修煉六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的卓越領(lǐng)導力的360度修煉難題！ 四、與媒體合作的技巧 1、選擇合適的新聞發(fā)言人 2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策： （1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價 （2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波 （3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 3、應對媒體，化解危機 4、不要讓媒體興奮起來 5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境 6、為媒體和公眾設置議程 7、議題設置中的“引導術(shù)” 8、討論： （1)豐田霸道事件 （2)KFC蘇丹紅事件 （3)比竇娥還冤的格蘭什 （4)氨氣事件：老潘笑到了最后 9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C” （1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) （2）策劃媒介事件要領(lǐng) （3）媒介造勢三步曲 分享：企業(yè)卓越領(lǐng)導力的360度修煉七方案； 分享：公司卓越領(lǐng)導力的360度修煉八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)卓越領(lǐng)導力的360度修煉十大黃金法則 第三部分：金融風暴下企業(yè)危機管理的實務操作 1、危機的基本理念 2、企業(yè)生命周期各階段的危機 3、危機公關(guān)和危機管理的重要性 4、危機的時期及應對 （1）潛伏期如何應對? （2）爆發(fā)期如何應對? （3）解決期如何應對?　 （4）恢復期如何應對? 具體各個時期的應對 1）危機事前如何預防？ 2）危機事中如何處理？ 3）危機事后如何恢復？ 5、全員危機的五個階段 （1）全員預警階段 （2）全員評估階段 （3）全員模擬階段 （4）全員恢復階段　 （5）全員總結(jié)階段 6、危機管理的目標 （1）從危機事件中吸取教訓 （2）掌握各種危機的基本處理方法 （3）掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案 （4）在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系 7、危機公關(guān)和危機管理中需要考慮的關(guān)鍵點 （1）五大背景 （2）對外發(fā)言的第一句話 （3）對外發(fā)言口徑的一致性 （4）對外發(fā)言要表達的內(nèi)容 （5）危機知道的人數(shù)、時間的長短 （6）危機處理方法和管理方案的細節(jié) （7）特殊危機的處理方法 （8）如何轉(zhuǎn)危為機 8、危機管理中需要提升的能力 （1）對危機的預測能力 （2）對政策的應變能力 （3）對市場的反應能力 （4）對流程的調(diào)整能力 （5）及時反省失誤能力 （6）應對突發(fā)事件能力 （7）危機過程控制能力 （8）變革方案執(zhí)行能力 9、危機公關(guān)和危機管理計劃的制定 （1）前言 （2）正文 （3）附錄 10、危機公關(guān)和危機管理中不合適行為 （1）危機發(fā)生時才匆忙應對，手足無措； （2）不主動，總是被動回應，在危機公開后才處理； （3）不向公眾公布事實，并使用公眾不理解的語言與之溝通； （4）逃避責任； （5）一味“辯解”，理直氣壯，目中無人，忽略公眾感情； （6）用“打官司”的方式解決問題； （7）采取“駝鳥”政策，反應冷淡，面無表情，保持沉默； （8）視媒體為敵人。 分析：領(lǐng)導者卓越領(lǐng)導力的360度修煉做什么？ 分析：卓越領(lǐng)導力的360度修煉內(nèi)訓哪些步驟很重要？ 分析：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓總結(jié) 備注：副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓為企業(yè)及員工提供副職領(lǐng)導藝術(shù)與角色認知培訓診斷咨詢項目。包括卓越領(lǐng)導力的360度修煉公開課、卓越領(lǐng)導力的360度修煉內(nèi)訓、卓越領(lǐng)導力的360度修煉講師外派、卓越領(lǐng)導力的360度修煉調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的卓越領(lǐng)導力的360度修煉解決方案。譚小芳老師的卓越領(lǐng)導力的360度修煉課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！