劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭，客戶只買(mǎi)“熱情”的單 作者：張超(培訓(xùn)師) “只有劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭”，把火柴比喻成熱情，把蠟燭看作我們的客戶，只有我們自身充滿熱情的時(shí)候，才能感染冷冰冰的客戶，讓蠟燭燃燒起來(lái)。 有人說(shuō)，老板就是老板著臉的人。但你不是老板，所以你不能板著臉。沒(méi)有一位顧客愿意跟一個(gè)總是板著臉、死氣沉沉的售貨員交談，更不要說(shuō)什么購(gòu)物了! 如果缺乏熱情，你的工作就會(huì)像縮水的蔬菜一樣，毫無(wú)生氣和新鮮可言。這個(gè)世界上沒(méi)有誰(shuí)能夠拒絕一個(gè)熱情的人。熱情是世界上最具感染力的一種感情。據(jù)有關(guān)部門(mén)研究，產(chǎn)品知識(shí)在成功銷(xiāo)售的案例中只占5％，而熱情的態(tài)度卻能占到95％。自己滿懷熱情，才能更好地完成任務(wù)。 北京百貨大樓著名的勞動(dòng)模范張秉貴被顧客親切地稱(chēng)為“一團(tuán)火”，他對(duì)顧客十分熱情，就像一團(tuán)火一樣讓顧客時(shí)刻感受到溫暖。 一天中午，一位女顧客氣呼呼地來(lái)到糖果柜臺(tái)前，張秉貴微笑著對(duì)她說(shuō)：“您好，您想買(mǎi)點(diǎn)什么糖?”“不買(mǎi)難道就不能看看嗎?”說(shuō)完，這位顧客連看都不看他一眼，繃著臉繼續(xù)向柜臺(tái)東頭走去。張秉貴心想：“她一定是遇到了什么不順心的事，她心情本來(lái)就不是很好，我熱情一點(diǎn)，也許能讓她消消氣?！? 張秉貴一邊走，一邊和顏悅色地說(shuō)：“最近到了一些新糖果，反映還不錯(cuò)，您想試試嗎?”這位顧客有些不好意思，她沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么熱情的銷(xiāo)售員。她很抱歉地對(duì)張秉貴說(shuō)：“對(duì)不起，您不要見(jiàn)怪，我孩子不聽(tīng)話，我真想狠狠地揍他一頓!” “您可不能打孩子，教育孩子可不能這樣，給他買(mǎi)點(diǎn)糖也許他會(huì)更樂(lè)意接受您的。”這位顧客徹底被張秉貴感動(dòng)了，她二話不說(shuō)就買(mǎi)了二斤糖，還說(shuō)：“您的服務(wù)態(tài)度真是太好了……”以后，這位女顧客每次到百貨大樓，都要跟張秉貴聊一會(huì)兒。張秉貴的“一團(tuán)火”溫暖了自己，也照亮了別人。 一位勞動(dòng)模范曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售。”你好意思拒絕一個(gè)對(duì)你滿面堆笑的人嗎?你好意思拒絕一個(gè)對(duì)你說(shuō)好話的人嗎?你好意思拒絕一個(gè)在你有困難時(shí)給予你幫助的人嗎?你不能!熱情的人能讓你感覺(jué)到溫暖，熱情的銷(xiāo)售人員更能贏得顧客的好感和認(rèn)可! 不管你是一個(gè)超市導(dǎo)購(gòu)員，還是對(duì)固定客戶服務(wù)的銷(xiāo)售人員，或是四處奔波的業(yè)務(wù)員，你都要保持熱情，熱情才是你創(chuàng)造交易的關(guān)鍵心態(tài)! 熱情產(chǎn)生動(dòng)力，動(dòng)力決定一件事的結(jié)果。在銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是跟客戶講話的時(shí)候，絕對(duì)要熱情，這也是成功的基本要素之一。熱情最能夠感化他人的心靈，會(huì)使人感到親切和自然，能夠縮短你和顧客之間的距離。 所以說(shuō)，銷(xiāo)售人員不管在什么時(shí)候都要充滿熱情，并學(xué)會(huì)用自己充滿熱情的心態(tài)和話語(yǔ)去感染客戶、打動(dòng)客戶。那怎樣才能增強(qiáng)熱情呢? 作者介紹： 張超，專(zhuān)家講師。先后任金德、慧聰網(wǎng)、百度等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師等職。 主要著作：《電話銷(xiāo)售圣經(jīng)》、《如何說(shuō)顧客才會(huì)聽(tīng)，如何做顧客才會(huì)買(mǎi)》。 培訓(xùn)的課程：《電話銷(xiāo)售技巧萬(wàn)金系一線》、《影響客戶購(gòu)買(mǎi)心理的銷(xiāo)售技巧》、《頂尖的銷(xiāo)售管理技巧》、《談判技巧》、《職場(chǎng)金領(lǐng)七項(xiàng)修煉》等。 聯(lián)系方式： TEL：15210281529 QQ: 78857949 EMAIL: Teacherzhangchao@live.cn