“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代，想成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的服飾企業(yè)，必須回答好以下四個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)的顧客？現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)一種現(xiàn)象，有些品牌設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和渠道是分離的。有一次我去浙江的某品牌講課，當(dāng)時(shí)在訂貨會(huì)上，這個(gè)品牌的老板詢(xún)問(wèn)他們的服裝怎么樣，我覺(jué)得款型、顏色都不錯(cuò)。當(dāng)我了解了他的渠道后，就說(shuō)他們離死不遠(yuǎn)了…這個(gè)品牌生產(chǎn)的服裝都是適合北上廣深這種一線(xiàn)城市的人群，而他的渠道卻都是三線(xiàn)、四線(xiàn)的批發(fā)市場(chǎng)。當(dāng)商品和渠道一旦不匹配的時(shí)候就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們不知道自己的顧客是誰(shuí)。最后就會(huì)造成企業(yè)根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)企業(yè)，首先要定準(zhǔn)我們的目標(biāo)顧客是誰(shuí)。

第二個(gè)：什么是顧客的認(rèn)可價(jià)值？目標(biāo)顧客找到了，接下來(lái)就是我們產(chǎn)品和服務(wù)有沒(méi)有顧客的認(rèn)可價(jià)值，這一點(diǎn)非常重要。顧客對(duì)我們認(rèn)可了就容易產(chǎn)生交易行為，如果對(duì)我們企業(yè)不認(rèn)可，結(jié)果你的客流也會(huì)越來(lái)越少。那么什么是顧客的認(rèn)可價(jià)值？我們做的事情是否能滿(mǎn)足顧客？

第三：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否匹配顧客的價(jià)值？無(wú)論我們是企業(yè)還是終端店鋪的老板都要考慮我們做的所有的事情有沒(méi)有匹配顧客的價(jià)值。

第四：從顧客那里獲得的價(jià)值是什么？很多人做生意，思維模式基本都是：顧客來(lái)了之后，我把你搞定，搞定之后我就賺到了錢(qián)。為了賺錢(qián)而賺錢(qián)的這種企業(yè)能走多遠(yuǎn)呢？顧客就這一點(diǎn)價(jià)值嗎？顧客還有沒(méi)有其他的價(jià)值呢？我們思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？在終端我們往往都是想盡一切辦法“搞定顧客”。很多人14年聽(tīng)到很多課：大單攻略。你不掏錢(qián)，別想出去，我想辦法讓你出個(gè)大單，大單出了之后呢？有的顧客不好意思可能這次多買(mǎi)了兩件，可是下次回來(lái)的幾率就變小了，這時(shí)我們是圍繞著自己的利益去想的，顧客還有很多其他的價(jià)值，只是我們沒(méi)有很好的去利用。我們都在做VIP，我們的VIP回來(lái)的比例卻很小。顧客的價(jià)值不單單就是一次性的交易，而更應(yīng)該考慮的是顧客的回頭率和轉(zhuǎn)介紹率。

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)老板、或終端店鋪的老板，就必須要回答這四個(gè)問(wèn)題，當(dāng)回答好了這四個(gè)問(wèn)題，明確答案之后，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就出來(lái)了。