在我們終端的日常銷售中，存在著大量的思維和行為定式。而這些定式很多已經(jīng)陳舊而且錯(cuò)誤了，錯(cuò)誤的思維與行為模式導(dǎo)致了銷售的失敗！

第一時(shí)間牽引顧客思維

當(dāng)顧客在進(jìn)入店鋪的一剎那，大部分導(dǎo)購都會(huì)主動(dòng)說“歡迎光臨”“喜歡可以試穿”等類似的迎賓語。而顧客也許會(huì)點(diǎn)頭同意，或是隨便答一句“好的”。而這時(shí)，我們的銷售人員往往會(huì)跟隨顧客在店內(nèi)轉(zhuǎn)悠或是干脆放任顧客自己尋找商品。

而這時(shí)的導(dǎo)購實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了銷售的被動(dòng)局面，因?yàn)橐婚_始就沒能引起顧客的認(rèn)同，所以這就為后面的銷售增加了阻力。

“歡迎光臨”“喜歡可以試穿”等類似的迎賓語為什么不能引起顧客的心理共鳴？為什么使得導(dǎo)購進(jìn)入被動(dòng)狀態(tài)？

 “歡迎光臨”的障眼法

每一位消費(fèi)者進(jìn)入每一家終端店面都會(huì)聽到“歡迎觀臨”的話語。顧客聽的太多了！

顧客沒有了新鮮感。因此這句話對于顧客來說相當(dāng)于背景音樂，既激不起顧客的興奮點(diǎn)，又不會(huì)得到顧客的認(rèn)同！這就使得這句話成為一堵墻，遮擋住了顧客對我們終端門店興趣與認(rèn)同。客單價(jià)就自然而然的流失了。

而對于說出這句話且對顧客抱有很大希望的導(dǎo)購人員，在顧客沒有回應(yīng)或只簡單的禮貌回答之后，“歡迎光臨”這句話就如同障眼法一樣也遮擋住了導(dǎo)購?fù)诰蝾櫩托枨蟮臒崆榕c動(dòng)力。

得不到顧客的回應(yīng)，導(dǎo)購如同潑了一盆冷水，不會(huì)在積極介紹產(chǎn)品挖掘顧客需求。顧客得不到導(dǎo)購的服務(wù)，往往轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就走到了別家?！皻g迎光臨”如同障眼法一般遮住了導(dǎo)購與消費(fèi)者的眼睛。

服務(wù)的差異性。每一位顧客在進(jìn)入終端門店都是想要得到特別的服務(wù)。而導(dǎo)購脫口而出的“歡迎光臨”并非是針對顧客本人所說。這是對所有進(jìn)店者都說，對每一個(gè)顧客都通用的話語。因此，顧客不會(huì)覺得導(dǎo)購在針對他進(jìn)行服務(wù)，所以顧客無動(dòng)于衷也無可厚非了。

顧客這樣的表現(xiàn)，無形之中對剛剛從事銷售工作的導(dǎo)購來說是一種打擊——本來想好好努力表現(xiàn)一番，笑容滿面的對顧客說‘歡迎光臨’，而得到的是顧客一臉的冷漠。時(shí)間久了，讓導(dǎo)購也麻木了，開始對自己的這種熱情行為逐漸的否定。再來了顧客就形成了臉上木木的、沒有表情的例行公事的現(xiàn)象了。

“喜歡可以試穿”的時(shí)機(jī)性

“喜歡可以試一下”也是經(jīng)常在終端門店中聽到的一句推銷用語。大家都知道觸摸率導(dǎo)致試穿率，試穿率與成交率息息相關(guān)。因此，在終端銷售中，仿佛試穿率上去了，成交量就會(huì)大幅提升。可是，我認(rèn)為大部分品牌的導(dǎo)購都在迎賓階段說這句話是欠妥的，或者說是時(shí)機(jī)不對。

這個(gè)世界上，顧客可以分為兩種。一種顧客只要自己喜歡，就會(huì)試穿；另一種顧客，會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)意愿而決定試穿。在迎賓階段說出“喜歡可以試穿”這句話，使得顧客產(chǎn)生了無形的心理壓力。

無形的心理壓力

當(dāng)終端的導(dǎo)購因?yàn)樽约旱难孕薪o顧客造成了心理壓力，這就直接導(dǎo)致了親和力的喪失與顧客的信任度的降低。

我們有些顧客消費(fèi)能力一般，逛到貨品價(jià)格不菲的高檔商場，感覺到消費(fèi)能力并非這里的價(jià)格水平，心理會(huì)有一些“心虛”。例如平時(shí)自己購買衣服都是五六百左右的，而這個(gè)商場大部分都是五六千元的商品，自己雖然也在挑選，但看到價(jià)格超出自己承受能力太多，而導(dǎo)購走過來直接就說：“喜歡可以試一下”。顧客這時(shí)就會(huì)說：“我再看看”等類似的話與推脫。原因很簡單，自己試穿了，兜里的錢買不起這么貴的衣服，心里感覺不好意思，臉上掛不住。

當(dāng)我們剛踏進(jìn)店鋪門的時(shí)候，導(dǎo)購就迎上前來說：“喜歡可以試一下”，有些顧客本能的心理反應(yīng)是：你都不知道我是否需要就讓我試？你不知道我買什么呢就讓我試？類似的心理，本來我們導(dǎo)購是好意，結(jié)果卻起了反作用——這就是不了解顧客的需求而引起了顧客的反感。