“以事實(shí)說(shuō)話(huà)”

我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，都希望顧客認(rèn)同我們的觀(guān)點(diǎn)，要做到所有的顧客一見(jiàn)到我們就認(rèn)同我們，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)認(rèn)為比登天還難！在銷(xiāo)售過(guò)程中只有一少部分顧客從一開(kāi)始就認(rèn)同我們，如何讓顧客一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢？那就從人的意識(shí)本能分析：而人一般不能反駁的就是事實(shí)。

那么，什么是“事實(shí)”，怎樣以事實(shí)說(shuō)話(huà)得到顧客的認(rèn)同？

“事實(shí)”定義：

1、顧客的內(nèi)心對(duì)已知的事或物，一般不會(huì)反駁。

案例分析：

1）天氣。夏天天氣很熱的時(shí)候，我們對(duì)顧客說(shuō)：今天的天氣真熱！如果顧客大腦正常的話(huà)，就會(huì)同意你的觀(guān)點(diǎn)，這就是不能反駁的事實(shí)。如果是北方，冬天會(huì)非常冷，當(dāng)顧客一進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)，看到顧客穿著厚厚的羽絨服，可以這樣說(shuō)：姐，今天外面真冷，看把你的臉都凍紫了，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧！這時(shí)我們給顧客端過(guò)一杯熱水接著說(shuō)：喝杯熱水暖和一下。這一連串的行為和語(yǔ)言表達(dá)，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常接受我們的導(dǎo)購(gòu)。

2）看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，我們可以這樣說(shuō)：今天您自己一個(gè)人在逛街？如果顧客是自己一個(gè)人來(lái)的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或其它的方式認(rèn)同我們所說(shuō)的話(huà)，因?yàn)轭櫩蜎](méi)有辦法反駁事實(shí)。如果顧客兩個(gè)人進(jìn)來(lái)的，就可以說(shuō)：今天您二位一起逛街，兩位知心的人在一起那也是難得的緣分呀。顧客聽(tīng)了這樣話(huà)，會(huì)有什么反應(yīng)呢？那就是非常的高興了。

3）給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門(mén)，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)：今天您收獲了這么多滿(mǎn)意的東西，來(lái)我?guī)湍嵋幌掳?，坐在椅子上先收拾一下，或說(shuō)東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗头判陌?。顧客?tīng)著這話(huà)，也許不會(huì)讓我們幫她拎東西，但是顧客內(nèi)心對(duì)我們是非常認(rèn)可的。

4）贊美顧客。贊美的關(guān)鍵是必須要以一種實(shí)事求是的態(tài)度贊美，這樣顧客才能真正的接受。

A、贊美顧客的外表

中國(guó)有句古話(huà)“三分相貌，七分打扮”。有很多女孩子化妝前和化妝后判若兩人，男孩子也一樣，為了讓自己更加帥氣，更加個(gè)性，更加酷斃，通過(guò)服飾或頭型來(lái)詮釋著青春。天生美麗的女孩和帥氣的男人就不過(guò)多表達(dá)了，就是不漂亮的女孩和不帥氣的男孩，也對(duì)美很關(guān)注，我們?cè)谏钪袝?huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象是：當(dāng)一個(gè)人外表不是十分引人注目的時(shí)候，會(huì)通過(guò)其它的方式來(lái)突出自己的亮點(diǎn)，例如新潮的頭型；帶著漂亮的美瞳；拿著新上市的iphone；穿戴著名牌的衣服、鞋和包；帶著一條很粗的金項(xiàng)鏈；用著大品牌的香水；帶著知名的手表；帶著耀眼的大鉆戒等等，這其實(shí)就是追求美的結(jié)果，同時(shí)更希望所有的人都能看到他身上所表達(dá)的這些信息。

當(dāng)我們一旦捕捉到這些信息的時(shí)候，要及時(shí)的說(shuō)出來(lái)，顧客就會(huì)莫名其妙的對(duì)你有好感，因?yàn)槟阏f(shuō)的是事實(shí)，同時(shí)也是他希望你注意到的事情。

B、贊美顧客的購(gòu)物目的

顧客無(wú)論買(mǎi)什么東西，都有一定的目的性，尤其選物送人，如果對(duì)顧客的選物目的進(jìn)行挖掘同時(shí)加以真誠(chéng)的贊美的時(shí)候，和顧客陌生的關(guān)系立刻消除，同時(shí)顧客對(duì)我們產(chǎn)生好感及信任。