促銷員行為規(guī)范

　　（一）儀表規(guī)范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

　　·化妝要適宜，不宜濃妝；

　　·不能戴太大的耳環(huán)；

　　·指甲不要留得太長，也不要染色；

　　·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

　　·要求穿高跟鞋；

　　·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

　?。ǘ┯谜Z規(guī)范

　　促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

（三）服務(wù)規(guī)范

　　1、言語舉止符合規(guī)范。

　　2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

　　4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

　　6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。

　　7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

　　8、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

　　9、不強拉顧客。

　　10、不中傷競品。

（四）行政紀(jì)律　　　　　

　　1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

　　2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

　　3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。

　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

　　5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

　　6、不得坐、靠著待客。

　　7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

　　8、不得兼職。

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　　1、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。

　　2、有收貨款的人員：

　　a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可；

　　b、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。

　　3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

　　4、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

　　5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。

　?。┦酆蠓?wù)處理規(guī)范

　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

　　2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

　 3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

　　4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

　　5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。

　　6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。

　　7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。

　　8、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解。

　　9、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。

　　10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報道。

（七）考核條例

　　1、上班時間8：00-14：00；14：00-20：00。

　　2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧。

　　3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。

　　4、連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退。

　　5、業(yè)績考核：

　　a、薪資構(gòu)成

　　薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。

　　b、基本工資

　　基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月。

　　c、銷售提成獎

　　任務(wù)銷量：依據(jù)具體城市確定

　　實際銷量小于60%的任務(wù)銷量時：

　　銷售提成獎=（實際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*X元/件。

　　實際銷量大于60%的任務(wù)銷量時：

　　銷售提成獎=（實際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*X元/件。

　　d、考核獎金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計算出得分）

　　考核獎金=實際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎金；

　　標(biāo)準(zhǔn)考核獎金金額200元。

　　考核表：