在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)認(rèn)為這比登天還難。如何讓顧客一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢？方法很簡(jiǎn)單，用事實(shí)說(shuō)話，不能反駁的就是事實(shí)。

1.“今兒天氣真熱！”

        夏天天氣很熱的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說(shuō)：“今天的天氣真熱！”一般來(lái)說(shuō)，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是北方，冬天會(huì)非常冷，當(dāng)顧客一進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)，看到顧客穿著厚厚的羽絨服，可以這樣說(shuō)：“姐，今天外面真冷，看把你的臉都凍紫了，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧！”這時(shí)再給顧客端過(guò)一杯熱水接著說(shuō)：“喝杯熱水暖和一下。”這一連串的行動(dòng)和語(yǔ)言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常容易認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)了。

2.“今天您自己一個(gè)人逛街？”

        看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，我們可以這樣說(shuō)：“今天您自己一個(gè)人逛街？”如果顧客是自己一個(gè)人來(lái)的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其它的方式認(rèn)同我們所說(shuō)的話，因?yàn)樗麤](méi)有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來(lái)的，就可以說(shuō)：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是難得的緣分呀。”顧客聽(tīng)了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢？當(dāng)然是非常高興了。

3. “我來(lái)幫您吧！”

        給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門(mén)，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)：“今天您收獲了這么多滿意的東西，來(lái)我?guī)湍嵋幌掳伞?，或說(shuō)“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗?，就放心吧”。顧客?tīng)著這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是顧客內(nèi)心也會(huì)我們非常認(rèn)可的。

4. “看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事??？”

        看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂(lè)的假設(shè)，顧客會(huì)更加開(kāi)心。

5. “您倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

        看到兩個(gè)人進(jìn)來(lái)，根據(jù)年齡和兩人的對(duì)話，可以判斷出兩者之間的關(guān)系，你只用將事實(shí)描述出來(lái)就可以了。

6. “您的聲音真好聽(tīng)，聽(tīng)起來(lái)讓人覺(jué)得特別舒服，您是專(zhuān)業(yè)唱歌的吧？”

        聽(tīng)到有些顧客聲音很好聽(tīng)的時(shí)候，可以把這個(gè)事實(shí)說(shuō)出來(lái)。一般沒(méi)有人會(huì)注意到這樣的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)贊美別人不為大眾所知的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，會(huì)更有效果。我們都知道偉大的科學(xué)家愛(ài)因斯坦，很多人見(jiàn)到愛(ài)因斯坦都會(huì)贊美他是多么多么的偉大，對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)多大，這些贊美對(duì)于愛(ài)因斯坦本人來(lái)說(shuō)早已聽(tīng)夠了，每次聽(tīng)到類(lèi)似的話他都無(wú)動(dòng)于衷。有一位商人，在聚會(huì)上遇到愛(ài)因斯坦，這時(shí)商人對(duì)他說(shuō)：“尊敬的愛(ài)因斯坦先生，聽(tīng)說(shuō)您的小提琴演奏得非常好，有機(jī)會(huì)去拜訪您時(shí)，能否聽(tīng)您演奏一曲？”愛(ài)因斯坦聽(tīng)完后，高興地邀請(qǐng)這位商人去家里做客。比起被贊美是偉大的科漟家，其實(shí)愛(ài)因斯坦更喜歡聽(tīng)到別人贊美他小提琴演奏得好。

7. “您笑起來(lái)真和藹，和我媽媽一樣！”

        當(dāng)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，顧客的潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺(jué)。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的女士說(shuō)。

8. “您真有氣質(zhì)，真有明星范兒！”

        贊美漂亮的女孩很漂亮，倒不如稱(chēng)贊女孩有氣質(zhì)、漂亮是外在的，讓人感覺(jué)比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

9. “您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，有一種做大事的氣魄！”

        中國(guó)的傳統(tǒng)觀念賦予男人更多責(zé)任，無(wú)論對(duì)家庭還是工作，男人要挑起這份重?fù)?dān)，就要面對(duì)各種挑戰(zhàn)。所以，稱(chēng)贊一下男人的魅力有做大事的氣魄，男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類(lèi)的贊揚(yáng)。

在事實(shí)基礎(chǔ)上的合理推斷也容易被顧客認(rèn)同

        人的大腦有一個(gè)特點(diǎn)，會(huì)更容易接受通過(guò)場(chǎng)景或事物來(lái)闡述的觀點(diǎn)，這是一種非常好的引導(dǎo)和說(shuō)服方式。