高效溝通技巧培訓(xùn)大綱

【培訓(xùn)目的】

工業(yè)化發(fā)展, 由于高度的專業(yè)化, 分工精細(xì), 工作的完成絕非一人所能, 因此, 各層級(jí)、各部門、各崗位之間的分工合作顯得優(yōu)為重要! 良好的合作，溝通必不可少！

溝通雖然如此重要，但卻很少有人天生就具備良好的溝通能力，而需要通過多方面學(xué)習(xí)和練習(xí)去掌握溝通的技巧，逐步獲得影響他人的能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】全體管理人員

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分  何謂溝通

第二部分  溝通目的

第三部分  溝通方式

一、 按溝通方向分類

二、 按溝通媒介分類

三、 按溝通渠道分類

四、 按溝通對(duì)象分類

第四部分  有效溝通基本原則：5W1H

第五部分  影響溝通的因素（溝通障礙）（討論分享）

第六部分  溝通技巧

一、語(yǔ)言

二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

三、身體語(yǔ)言

四、鏡像模仿

五、服飾

六、SOFTEN技法

七、學(xué)會(huì)聆聽

八、有效的提問方式

九、贊美

十、批評(píng)下屬的技巧

十一、溝通綜合技巧

第七部分   實(shí)操訓(xùn)練

 一、如何與上級(jí)溝通

二、如何與同級(jí)溝通

三、如何與下級(jí)溝通

四、如何與不同性格的人溝通

1、引人注目型

2、感情用事型

3、杞人憂天型

4、優(yōu)柔寡斷型

5、頑固不化型

6、沉默寡言型

第八部分  有效溝通案例分享

【培訓(xùn)課時(shí)】6小時(shí)

【說明】

1、培訓(xùn)過程中間穿插大量案例、互動(dòng)、游戲、演練；

2、此課程大綱可根據(jù)客戶具體需求適當(dāng)調(diào)整。