前言： 管理者的角色認(rèn)知 管理者的五項(xiàng)工作 管理者十大工作關(guān)系的角色和分析 管理者的六大職能 一：輔佐篇——有效輔佐上司 如何正確認(rèn)識(shí)上司 輔佐上司的基本原則 如何推銷(xiāo)你的建議給上司 有效輔佐上司的方法 如何做一名好下級(jí) 二：共事篇----著眼有效貢獻(xiàn) 建立雙贏格局：利人利己的思維要領(lǐng) 有效溝通的四個(gè)法則 如何規(guī)避溝通中的常見(jiàn)陷阱 改善溝通的方法 如何與各種歧見(jiàn)者交流與溝通 三：激勵(lì)篇----排除工作障礙 激勵(lì)理論以及激勵(lì)策略 員工想得到什么？ 給予正面激勵(lì)的有效方式 如何通過(guò)交流、認(rèn)可、激發(fā)自尊等激勵(lì)下屬 激勵(lì)的最高境界――自我激勵(lì) 德魯克的人事決策步驟 四：規(guī)劃篇----擺脫昨天包袱 如何尋找企業(yè)目標(biāo) 關(guān)于規(guī)劃的誤解與正確認(rèn)識(shí) 有效規(guī)劃的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 如何避免規(guī)劃的誤區(qū) 如何制定一個(gè)合理、全面的目標(biāo) 如何從目標(biāo)到計(jì)劃 五：決策篇----承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn) 有效決策者的基本觀念 有效決策過(guò)程的基本要素 理性決策的先決條件 為什么我們決策時(shí)會(huì)不理性 決策時(shí)如何界定問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低 六：組織篇-----善用組織資源 使組織順暢運(yùn)作的基本要素 組織不良的癥狀有哪些 組織成員該承擔(dān)什么責(zé)任 經(jīng)理人員和組織的關(guān)系 經(jīng)理人員最有效的組織觀念 培訓(xùn)形式：講師講授、案例分析、小組討論等