成功必修課

學(xué)做人

這堂課，課本沒(méi)教，老板、同事不會(huì)直接講。這堂課，沒(méi)有文憑，無(wú)法畢業(yè)，許多人學(xué)一輩子都學(xué)不會(huì)。這卻是職場(chǎng)上最重要的一堂課：「做人」。做事要緊，還是做人優(yōu)先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會(huì)不會(huì)變成「濫好人」？

為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人卻老是處處樹(shù)敵？

這些帶給你無(wú)窮煩惱、卻找不到答案的難題，通過(guò)各種過(guò)來(lái)人的親身經(jīng)驗(yàn)，為你淬煉出通過(guò)考驗(yàn)的人生智慧。只要分清困惑，掌握原則，做人其實(shí)沒(méi)有那么難。

做人難！上海皇帝杜月笙曾說(shuō)，人生有三碗「面」難吃，一是場(chǎng)面，二是錢(qián)面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學(xué)校往往沒(méi)人會(huì)教，出了社會(huì)又沒(méi)人敢教，于是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學(xué)會(huì)做人的能力。盡管不容易，但并非沒(méi)有脈絡(luò)可尋。只要你能先分清關(guān)于做人的幾項(xiàng)大哉問(wèn)：比方說(shuō)，到底是做事重要，還是做人重要？

做事，還是做人？

很多剛進(jìn)職場(chǎng)的年輕人，仗著聰明才智，總覺(jué)得「實(shí)力決定一切」，做人不重要。對(duì)于不如自己的人，不是當(dāng)面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。甫接任快遞公司經(jīng)理一職的陳東，回想11年前，自己就曾經(jīng)犯了這個(gè)「每個(gè)聰明人都會(huì)犯的錯(cuò)」。

當(dāng)時(shí)從美國(guó)念書(shū)回來(lái)，擔(dān)任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時(shí)間完成專(zhuān)案即可，根本無(wú)須搭理其他同事，更遑論跨部門(mén)的合作。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理器重，一向是「拼命三郎」的陳東，過(guò)去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過(guò)關(guān)，沒(méi)想到這次卻栽在一個(gè)他眼中，緊要關(guān)頭只會(huì)「推脫」的主管身上。

他記得，當(dāng)時(shí)專(zhuān)案流程出了問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須24小時(shí)進(jìn)駐，體力、壓力都不堪負(fù)荷，還要召開(kāi)應(yīng)變會(huì)議。就在會(huì)議進(jìn)行到一半，心力交瘁到臨界點(diǎn)的陳東，又聽(tīng)到那位讓他「感冒」已久的主管，沒(méi)有辦法又抱怨不休，他一時(shí)難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不做，如果有人不想做，這個(gè)專(zhuān)案也不用繼續(xù)了！」隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當(dāng)著眾多高階主管的面，天塌下來(lái)也不怕似地甩門(mén)而出。

拿針戳人，還是拿針縫衣？

直到深夜12點(diǎn)半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來(lái)，轉(zhuǎn)身只見(jiàn)堆滿笑容的總經(jīng)理緩緩說(shuō)：「你啊，就像一根針，戳人會(huì)痛啊！若把這個(gè)針拿來(lái)縫衣服，就會(huì)很有功效，不知道你為什么要去戳人？」

「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」陳東氣憤地說(shuō)?？偨?jīng)理接著反應(yīng)：「喔，因?yàn)槟闶懿涣?，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在這個(gè)時(shí)刻，你若能把所有精力拿來(lái)縫衣服，大家會(huì)更感激你！」陳東笑著說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點(diǎn)，總經(jīng)理這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯(cuò)我對(duì)」節(jié)骨眼的他，頓時(shí)心門(mén)大開(kāi)：「與其當(dāng)場(chǎng)讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見(jiàn)得能做得比他好！」

從小一路順?biāo)?，自我要求極高的總經(jīng)理李娜，同樣也歷經(jīng)不會(huì)做人的青澀歲月。

初入職場(chǎng)：80％做事，20％做人

回想剛?cè)肷鐣?huì)前幾年，她曾為了打入同事的午間閑聊，無(wú)意間「貢獻(xiàn)」了話題主角的一些私人秘密。當(dāng)時(shí)專(zhuān)注做事的她，忽略辦公室常有的角色競(jìng)爭(zhēng)，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當(dāng)事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。

一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因?yàn)樽鍪碌哪繕?biāo)明確，短期即可見(jiàn)真章，投入與反饋十分直接。反之，做人得面對(duì)「一樣米養(yǎng)百樣人」，不同角色的適應(yīng)與考驗(yàn)，講究的是長(zhǎng)程的積累，無(wú)法立竿見(jiàn)影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨于復(fù)雜，難度還愈來(lái)愈高。

「在投資報(bào)酬率的權(quán)衡下，做人的重要性常常被視而不見(jiàn)，」李娜分析。她語(yǔ)重心長(zhǎng)的提醒，要想出類(lèi)拔萃，職場(chǎng)上的確存有做事與做人的「比例原則」。

初入職場(chǎng)前5年，至少要花80％的力氣在學(xué)做事，另外的20％花在學(xué)做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時(shí)間減少，就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學(xué)習(xí)上。「當(dāng)同儕還在斤斤計(jì)較做事的方法，你卻能開(kāi)始展露做人的本領(lǐng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，就很容易在這個(gè)階段變得耀眼，」李娜強(qiáng)調(diào)。

第二個(gè)令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？

做人，還是做自己？

雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已?！竿鈭A內(nèi)方」這句被中國(guó)人奉為做人最高境界的成語(yǔ)。

所謂「外圓」，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內(nèi)方」，則是指隱于內(nèi)心的原則信念，譬如「正直」、「誠(chéng)信」，扮演最后一道防線，不會(huì)因壓力或環(huán)境改變而棄守。一般人常誤解「外方內(nèi)方」或「外圓內(nèi)圓」的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表里如一」，也不是隨興所至的任意妄為。

表里如一新解

《記得你是誰(shuí)-哈佛的最后一堂課》中「表里如一」一文指出，所謂「表里如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區(qū)分私底下與工作時(shí)的自我，以維持一種「身份」的平衡。你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無(wú)法穿越的磚墻，以方便隨時(shí)互通，又能區(qū)隔彼此的差異。一旦懂得角色轉(zhuǎn)換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。

有趣的是，愈能善用這個(gè)方法，愈能擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是在職場(chǎng)上，因?yàn)椴槐畴x本性，往往能展現(xiàn)某種個(gè)人風(fēng)采，博得最多信賴(lài)。當(dāng)你回到私人領(lǐng)域時(shí)，你能做你想要的自己，家人與朋友對(duì)你真實(shí)的回報(bào)，更能平衡你在職場(chǎng)的情緒起伏，成為你的后盾。不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內(nèi)」「外」自我的轉(zhuǎn)換，為避免過(guò)猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，并不等于要做「濫好人」。

做好人，還是做濫好人？

以情緒管理的角度來(lái)看，若把自己磨得太圓，常會(huì)讓人覺(jué)得城府很深，有一種不可親近的感覺(jué)。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑒人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。

濫好人落得兩面不討好

分析人際關(guān)系的方式，有以下4種狀況：

第1種狀況，叫作「操縱」，這類(lèi)人想的是自己的益處，占別人便宜，當(dāng)別人知道吃虧時(shí)，就會(huì)離你而去。

第2種狀況，叫作「退讓」，這類(lèi)人誤會(huì)好的人際關(guān)系是靠讓步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而久之，也會(huì)漸漸脫離人群。

第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。

別以為當(dāng)個(gè)濫好人，什么都說(shuō)好，什么都慷慨答應(yīng)，就能獲得好人緣。

「濫好人的下場(chǎng)，就是第2種人際狀況，沒(méi)有原則的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過(guò)勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」

在老板口中，簡(jiǎn)單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.＂（他是個(gè)好人，但坐這個(gè)位置他不是對(duì)的人），乍聽(tīng)起來(lái)客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂(lè)園，你只有好人緣，不代表你成了領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力！」。

到底做人應(yīng)該朝哪些方向?qū)W習(xí)，才能突破現(xiàn)在的格局？

抱著「不計(jì)較」的態(tài)度是第一步。不計(jì)較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠(yuǎn)來(lái)，無(wú)形中增加做人的廣度。

不計(jì)較，增加做人的廣度

曾經(jīng)碰到一位既聰明、學(xué)習(xí)能力又強(qiáng)的人才，他在同儕中非常突出，本來(lái)是亟欲培養(yǎng)的干部。沒(méi)想到幾次參與團(tuán)隊(duì)合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

「一個(gè)不談付出，只會(huì)計(jì)較的人，難保到高位，他不會(huì)為了個(gè)人私利，犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益?！?/span>

其次，少了包容的心，若他當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的落后者?！溉羲恢睕](méi)有察覺(jué)，也不愿意改，即使讓他獨(dú)立作業(yè)，因?yàn)閭€(gè)性，也會(huì)很快遇到工作瓶頸而離開(kāi)，淪落職場(chǎng)流浪一途，」。位居高階，若能有不計(jì)較的胸襟，除了增加自身的高度，也會(huì)感染員工，成為效尤的對(duì)象。

謙卑的力量

「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。因?yàn)橹t卑，你會(huì)居安思危，你會(huì)小心翼翼，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)，你也會(huì)努力改變。最后，你擔(dān)心的事會(huì)消弭不見(jiàn)，你的弱點(diǎn)也能補(bǔ)全，你意料不到的收獲也會(huì)在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺(jué)謙卑的力量。

舉一位知名的金融新貴，靠著「向上管理」，頭銜一路竄升。對(duì)下屬極為傲慢的他，享受平步青云的快感之余，卻忘記自己已「掏空」多年奧援他的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)他隨跳槽水漲船高，只身就任遭遇困難，才發(fā)現(xiàn)自己能力有限，但身邊已無(wú)人愿意伸手協(xié)助，屢次被新老板「請(qǐng)走」。后續(xù)工作轉(zhuǎn)換，更因reference check（背景調(diào)查），不斷栽在他過(guò)去得罪的人的負(fù)面評(píng)價(jià)里，而一蹶不振。

厚道，做人更高境界

在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留余地，才真正是跨越做人更高的境界。

人生的做人課，不僅沒(méi)有文憑，也不可能畢業(yè)，連當(dāng)過(guò)英國(guó)首相的邱吉爾都承認(rèn)，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領(lǐng)導(dǎo)、乃至于人生真正的成功與圓滿，沒(méi)有一項(xiàng)不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學(xué)好了嗎？