改變溝通方式 一般溝通習慣我們期待別人聽進自己的意見， 或是要別人照自己的意思去做、去改變時， 也常常會用一些比較激烈的手段與言語，改變溝通方式當你要別人照你的意思去做，去改變時，不要用攻擊的方式，而
快樂其實是一種習慣 一大早，我跳上一部出租車，要去臺北郊區(qū)做企業(yè)內(nèi)訓。 因正好是高峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。 隨口和他聊了起來：「最近生意好嗎？」 后照鏡的
低姿態(tài)比高姿態(tài)更有用一個剛留學歸 國的 博士去郵局辦事，結(jié)果承辦員的態(tài)度非常不好，他氣得半死。回去告訴他一個也在郵政單位做事的主管老友：「替我去告訴他我的身份，并告戒他態(tài)度給我好一些。」朋友苦笑著點點
我們有左邊、右邊鼻孔，吸氣、吐氣時有沒有一樣？答：一樣。其實不一樣，可以感覺不一樣；右邊等于是太陽的意思，左邊等于是月亮. 平常頭痛時可以用手把右邊鼻孔關起來，只用左邊鼻孔吸氣、吐氣，約五分鐘，頭痛就
三大原則，顧客心跑不了（三）◆案例三：能看透顧客心思的金普瑞斯經(jīng)營環(huán)境中存在著不同的現(xiàn)場，站在生產(chǎn)現(xiàn)場，人們通常會將重點擺在問題與效率上，此時降低成本、提高良率、壓低庫存是主要目標。與制造工廠比較起來
三大原則，顧客心跑不了（二）◆案例二：用心感受移動流暢感的大野耐一豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)(Toyota production system, TPS)之父大野耐一(Daiichi ohno)可說是生產(chǎn)現(xiàn)場
三大原則，顧客心跑不了（一）化身企業(yè)神探前進現(xiàn)場 找碴三原則顧客心跑不了古今中外神探之所以令人贊嘆，因為他們觀察入微，洞察人性。企業(yè)經(jīng)理人不能老是坐在辦公桌前遙控全局，化身神探到顧客現(xiàn)場找問題，也找機
你是情緒的主人，而不是奴隸有天，佛陀行經(jīng)一個村莊，一些前去找他的人對他說話很不客氣，甚至口出穢言。 佛陀站在哪里仔細地、靜靜地聽著，然后說：「謝謝你們來找我，不過我正趕路，下一村的人還在等我，我必須趕
好壞球理論如果人家不喜歡你，因而說出一些故意誣賴、栽贓、辱罵的話，我們不需猛力揮棒來反應因為那個球投得太壞！「喂，你也喜歡看棒球啊！」我一邊在跑步機上執(zhí)行健身計劃，一邊盯著眼前的棒球賽，正看得聚精會神
企業(yè)長期生存的空間需擁有：1、熱誠工作的員工－不管企業(yè)大小或公司規(guī)模，最基本的條件是一定要有員工，也不管員工的多寡，那怕是一人公司（老板兼員工），勢必要有人去推動一切工作；如果今天員工每天的工作態(tài)度是
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