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吳國正

中華講師網特聘講師

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54: 鮮花排名

0: 鮮花數(shù)量

吳國正:處理客戶投訴與抱怨的方法

客戶關系管理

2016-01-20 48534

對象

客戶服務人員

目的

客戶服務人員的能力提升

內容

第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識第二部分構建一流的客戶服務體系第三部分客戶滿意度與忠誠度管理第四部分客戶服務人員的能力提升第五部分投訴是金——正確認識客戶投訴第六部分處理客戶投訴的方法

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