課程大綱和時間安排 1）指導的技能---JI（2天） 第一單元----正確的指導方法---四階段法 1.現場管理者的定義 2.現場管理者的主要任務是生產、品質、交期、安全 3.在工作現場影響生產、品質、交期、安全的問題 4.現場管理者必備的五個條件 5.管理者需要指導的兩類人 6.通過案例“打燈頭接”比較三種指導方法的效果 7.通過案例引導出正確的指導方法“四階段法” 第二單元----工作分解 1.對志愿者的工作指導進行討論 2.進行工作分解的必要性 3.如何進行工作分解 4.如何確定“主要步驟” 5.如何決定“要點” 6.工作分解練習 7.準備好一切所需的材料 8.整頓工作場所 第三單元-----訓練預定表 1.對志愿者的工作分解和工作指導的討論 2.制定訓練預定表的目的 3.制作訓練預定表的步驟 4.制定訓練預定表的需要考慮的問題 5.制定訓練預定表練習 6.討論指導上的問題點和難點 第四單元-----特殊環(huán)境的指導方法 1.志愿者指導演示（工作分解、四階段法、訓練預定表） 2.繁瑣工作的指導方法 3.高噪聲的工作現場的指導方法 4.“感覺”和“訣竅”的指導方法 5特殊指導方法練習 第五單元-----小結和主要事項 1.工作方法總結 2.掌握并在實際工作中運用“四階段法” 3.工作指導的順序 4.工作指導的原則 2）待人的技能---JR（2天） 第一單元----改善人際關系的基本要訣 1.開場--自我介紹 2.現場管理者必備的五個條件 3現場管理者的責任圖 4.改善人際關系的基本要訣 5.員工的個人圖 6.問題的定義 6.案例分析 7.改善人際關系的方法---四階段法 8.現場管理者遇到的四種形態(tài)的問題 第二單元----掌握事實 1.四階段法復習 2.案例分析--張強的問題 3.張強案例的啟示和討論 4.掌握事實的思路 5.掌握想法和心情的方法 第三單元-----慎思決定 1.四階段法復習 2.學員實習---討論、指導 3.案例---資深老員工的問題 4.案例啟示和討論 5.對員工做決定時需要考慮的問題 第四單元------確認預防措施的效果 1.四階段法復習 2.學員實習---討論指導 3.現場通常發(fā)生的變更有哪些？ 3.案例--女性主管的問題 4.案例啟示和分析 5.現場發(fā)生變更怎么辦？ 6.采取預防措施的必要性 第五單元-----現場管理者和其他人員的關系維護 1.四階段法復習 2.學員實習--討論、指導 3.現場管理者需要和那些人員保持關系 4.現場管理者和其他人員的關系圖 5.課程總結 3）改善的技能—JM（2天） 第一單元----現場改善的方法 1.現場管理者必備的五個條件 2.現場改善的必要性 3.現場改善的核心人員是誰 4.三種基本作用類型 5.案例演示 6.改善效果 7.現場改善的四階段法 8.作業(yè)分解的訣竅 9.現場改善自問的步驟 10.構思新方法的思路 11.實施新方法的條件 12.靈活應用改善的方法 13.現場改善遇到的阻力 第二單元----作業(yè)分解 1.四階段法復習 2.學員實習----分析討論 2.解讀“細節(jié)” 3.現場改善的步驟 4.記錄新方法的重要性 5.提案的書寫方法 6提案發(fā)布 第三、四單元-----現場演示（自問環(huán)節(jié)和構思新方法） 1.四階段法復習 2.學員實習---分析討論 3.學員練習 第五單元-----現場演示（改善效果確認）和小結 1.四階段法復習 2.學員實習---分析討論 3.改善效果確認注意問題 4.掌握并在實際工作中運用“四階段法”進行現場改善 5.課程總結