銷(xiāo)售管理中的曲棍球棒現(xiàn)象 黃德華 在某一個(gè)固定的周期(月、季或年)，前期銷(xiāo)量很低，到期末銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)突發(fā)性的增長(zhǎng)，而且在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會(huì)周而復(fù)始，其需求曲線的形狀類(lèi)似于曲棍球棒，因此在供應(yīng)鏈管理中被稱(chēng)為曲棍球桿(Hock**-stick)現(xiàn)象。其實(shí)在其他很多管理領(lǐng)域也存在這種現(xiàn)象，并且這種現(xiàn)象人為的因素占很大的比重，主要是管理者在政策制定時(shí)不懂管理學(xué)造成的。在我們的銷(xiāo)售管理中，曲棍球現(xiàn)象非常嚴(yán)重，增加了很多管理成本，降低了銷(xiāo)售隊(duì)伍士氣，養(yǎng)成了投機(jī)的短期文化。 造成這種現(xiàn)象的主要原因就是薪酬設(shè)計(jì)造成：一家企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍薪酬是這樣的設(shè)計(jì)的：銷(xiāo)售員工的薪酬由底薪、傭金、獎(jiǎng)金組成。薪酬條例規(guī)定：1，基本傭金：達(dá)到每月3萬(wàn)元的銷(xiāo)售額（2.8萬(wàn)－3萬(wàn)之間都算完成任務(wù)），給予500元/月。2，銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：超出3萬(wàn)元的，按照實(shí)際銷(xiāo)售額的10％給予提成。3，每月考核一次，下月發(fā)放。這種傭金與獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？第一個(gè)月銷(xiāo)售額1萬(wàn)，第二個(gè)月為5萬(wàn)。這就是曲棍球效應(yīng)。 曲棍球桿現(xiàn)象帶來(lái)的嚴(yán)重問(wèn)題之一，就是累積銷(xiāo)售額沒(méi)有增加多少，支付獎(jiǎng)金卻增加了很多。上面的例子中一個(gè)銷(xiāo)售員企業(yè)就得多付3000元。為什么會(huì)這樣？?jī)蓚€(gè)月如果每月3萬(wàn)，兩個(gè)月只能拿1000元，如果采取訂單滯后，獎(jiǎng)金就可以多拿4000元，沒(méi)有增加銷(xiāo)售額卻多增加獎(jiǎng)金3000元。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)災(zāi)難，假如這家企業(yè)有銷(xiāo)售員工200位，那么每?jī)蓚€(gè)月就得多付出60萬(wàn)獎(jiǎng)金，不虧損才怪。從人性的角度來(lái)看，每一個(gè)人如果發(fā)現(xiàn)采取訂單滯后可以多拿獎(jiǎng)金，每個(gè)人都會(huì)這樣做。這樣做也沒(méi)有什么錯(cuò)。這時(shí)候很多銷(xiāo)售管理者就埋怨員工素質(zhì)太差，人品不好。其實(shí)這是銷(xiāo)售管理者無(wú)能的表現(xiàn)，應(yīng)該增加自己的管理知識(shí)。這種曲棍球現(xiàn)象更為嚴(yán)重的是讓整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍養(yǎng)成了一種鉆空子風(fēng)氣，整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍訂單滯后的文化就來(lái)了，那時(shí)作為企業(yè)方的損失更大。 曲棍球桿現(xiàn)象帶來(lái)的第二個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，就是致使訂單提前或滯后問(wèn)題頻繁發(fā)生，帶給渠道網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)信息與物流的牛鞭效應(yīng)，從而給生產(chǎn)和物流運(yùn)作帶來(lái)很多負(fù)面的影響，增加了生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存及庫(kù)存管理的費(fèi)用，導(dǎo)致支出大幅度增加。因?yàn)楣颈仨毎凑兆畲罅繋?kù)存量建設(shè)或租用倉(cāng)庫(kù)，某幾個(gè)月訂單處理員、物流作業(yè)員和相關(guān)設(shè)備閑置，而在季度末，大家手頭的工作又太多，拼命加班也處理不完，錯(cuò)誤率與送貨延誤率增加。以下是一家外企在2007年的獎(jiǎng)金條例：產(chǎn)品MB：完成計(jì)劃：75%，85%，95%，銷(xiāo)售員的提成分別是每盒：1.5元、3.5元、6元。產(chǎn)品AR：完成計(jì)劃：70%，90%，銷(xiāo)售員的提成分別是每盒：23元、35元。產(chǎn)品MR：完成計(jì)劃：70%，85%，銷(xiāo)售員的提成分別是每盒：1.5元、2.2元。產(chǎn)品MY：完成計(jì)劃：40%，65%，80%，90%，銷(xiāo)售員的提成分別是1.5元、3元、4.5元、6元。產(chǎn)品SL：完成計(jì)劃：70%，80%，90%，銷(xiāo)售員的提成分別是每盒：2.5元、5元、7元。獎(jiǎng)金計(jì)算以季度為單位，銷(xiāo)售指標(biāo)也是以季度為單位頒布。 結(jié)果出現(xiàn)，第一個(gè)月銷(xiāo)售實(shí)際很少，一般完成計(jì)劃30%左右，第二個(gè)月完成計(jì)劃50%左右，第三個(gè)月完成計(jì)劃高達(dá)300%以上，給生產(chǎn)與庫(kù)存帶來(lái)嚴(yán)重影響，極大地增加了庫(kù)存及庫(kù)存管理費(fèi)用。同時(shí)出現(xiàn)獎(jiǎng)金支出明顯增加，卻銷(xiāo)售量增加很少。結(jié)果出現(xiàn)區(qū)域動(dòng)蕩幅度極大，給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)很大的麻煩與管理成本。 銷(xiāo)售員的做法是一個(gè)季度不拿獎(jiǎng)金，另一個(gè)季度就沖高獎(jiǎng)金。有很多代表一個(gè)季度獎(jiǎng)金高達(dá)10萬(wàn)，下個(gè)季度為0，平均為5萬(wàn)，拿了高獎(jiǎng)金的銷(xiāo)售員就辭職。因?yàn)殇N(xiāo)售量是訂單提前或者說(shuō)壓貨壓出來(lái)的。給新進(jìn)公司的銷(xiāo)售員就增加了很多麻煩，很多新進(jìn)銷(xiāo)售員只能想方設(shè)法去消耗庫(kù)存，有的庫(kù)存半年都消化不完。有的經(jīng)銷(xiāo)商在購(gòu)進(jìn)一個(gè)月后，退貨給公司。由于獎(jiǎng)金發(fā)不出去，公司就把獎(jiǎng)金封頂，把超過(guò)4萬(wàn)獎(jiǎng)金的銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金扣到4萬(wàn)以下，還采取延遲發(fā)放。這種做法既違法又打擊銷(xiāo)售隊(duì)伍的士氣，還被銷(xiāo)售員評(píng)價(jià)為管理層沒(méi)有管理水平。銷(xiāo)售隊(duì)伍不用心踏實(shí)做事，卻挖空心思?jí)贺浂嗄锚?jiǎng)金，這就是被我稱(chēng)為追逐獎(jiǎng)金的銷(xiāo)售曲棍球棒現(xiàn)象。 如果銷(xiāo)售財(cái)務(wù)的關(guān)賬，不實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，也會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)的曲棍球現(xiàn)象，同時(shí)加劇銷(xiāo)售的曲棍球現(xiàn)象。如財(cái)務(wù)按月匯報(bào)財(cái)務(wù)成果，需要每月關(guān)賬一次，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)在關(guān)賬前趕著處理業(yè)務(wù);財(cái)務(wù)部會(huì)出現(xiàn)期頭期末非常繁忙，而其中卻空閑。 由此看來(lái)無(wú)論是月份考核，還是季度考核，無(wú)論是月度發(fā)放銷(xiāo)售指標(biāo)，還是季度發(fā)放銷(xiāo)售指標(biāo)，還是年度發(fā)放銷(xiāo)售指標(biāo)，如果不按照科學(xué)規(guī)律設(shè)計(jì)浮動(dòng)薪酬，就會(huì)出現(xiàn)薪酬帶來(lái)的曲棍球現(xiàn)象。 黃德華：著名管理學(xué)家，著名高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、國(guó)際勞工組織創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)業(yè)搭檔研究專(zhuān)家、中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究專(zhuān)家、中國(guó)接班人性格研究專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究專(zhuān)家、浙江大學(xué)等數(shù)家高校特聘教授、浙江數(shù)十家企業(yè)的銷(xiāo)售管理顧問(wèn)。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺(jué)管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔與繼任等領(lǐng)域研究的首創(chuàng)者，是黃氏TOPK十字架圓盤(pán)的發(fā)現(xiàn)者之一。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾獲得中國(guó)最佳銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和大區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)等稱(chēng)號(hào)。擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過(guò)DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。最擅長(zhǎng)的培訓(xùn)模塊：繼任者性格與繼任、創(chuàng)業(yè)搭檔與性格組合、性格與領(lǐng)導(dǎo)力、性格與銷(xiāo)售技巧以及銷(xiāo)售心理學(xué)。目前在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《人力資源》《商界評(píng)論》《企業(yè)家天地》《中國(guó)企業(yè)導(dǎo)刊》《科技智囊》《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》《建材與裝飾》《調(diào)味品經(jīng)銷(xiāo)》《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)》《華夏酒報(bào)》等雜志發(fā)表論文60多篇，發(fā)表《沁園春 高安》等古典詩(shī)詞70余首。在搜狐的博客為：https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com