電話銷售中三個(gè)撥動(dòng)客戶情感的熱鍵（3）

本文來(lái)自網(wǎng)絡(luò),黃德華稍微作了修改

二、需求熱鍵
很多客戶因?yàn)榍楦?、物質(zhì)上的某些需求是潛在的后未來(lái)的，所以沒(méi)有引起足夠的重視，從而沒(méi)有產(chǎn)生滿足這些需求迫切性。作為業(yè)務(wù)人員要善于在電話交流中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中一些現(xiàn)象簡(jiǎn)潔的闡述，從而觸動(dòng)、挖掘客戶的需求從一開(kāi)始就接納我們。
話術(shù)示范：
業(yè)務(wù)員：“我從您朋友哪兒了解到，您不但事業(yè)有成同時(shí)還擁有一個(gè)幸福的家庭，夫妻也非恩愛(ài)，真是慕煞旁人。”
客戶：“那里，過(guò)譽(yù)。”
業(yè)務(wù)人員：“但我發(fā)現(xiàn)相識(shí)生活有一種現(xiàn)象，不知您有沒(méi)有注意。就是說(shuō)街上的行人中是公公多還是婆婆多？”
客戶：“當(dāng)然是婆婆多?！保蛻粲袝r(shí)不置可否）
業(yè)務(wù)人員：“（據(jù)我觀察）婆婆多是不是可以說(shuō)女性的壽命比男性長(zhǎng)？”
客戶：“．．．．．．。”
業(yè)務(wù)人員：“那代表了女性有可能在人生的最后階段，將獨(dú)自度過(guò)一段漫長(zhǎng)歲月，他們的飲食起居、以及生活來(lái)源都有可能出現(xiàn)問(wèn)題。我們說(shuō)相愛(ài)容易，長(zhǎng)期廝守卻難，這真是人生的一大憾事。不過(guò)我這里有一份愛(ài)相隨保障計(jì)劃，可以改變這種狀況，特別適合像你們這樣的恩愛(ài)夫婦，這也可能是您送給您愛(ài)人最好的禮物．．．．．．”
利用需求撥動(dòng)客戶情緒的方法，一定要分析客戶資料大致了解到客戶的需求之后方可使用，切不可盲目。

（未完）