電話銷售中三個撥動客戶情感的熱鍵（3）

本文來自網(wǎng)絡(luò),黃德華稍微作了修改

二、需求熱鍵
很多客戶因為情感、物質(zhì)上的某些需求是潛在的后未來的，所以沒有引起足夠的重視，從而沒有產(chǎn)生滿足這些需求迫切性。作為業(yè)務(wù)人員要善于在電話交流中，通過對現(xiàn)實生活中一些現(xiàn)象簡潔的闡述，從而觸動、挖掘客戶的需求從一開始就接納我們。
話術(shù)示范：
業(yè)務(wù)員：“我從您朋友哪兒了解到，您不但事業(yè)有成同時還擁有一個幸福的家庭，夫妻也非恩愛，真是慕煞旁人。”
客戶：“那里，過譽。”
業(yè)務(wù)人員：“但我發(fā)現(xiàn)相識生活有一種現(xiàn)象，不知您有沒有注意。就是說街上的行人中是公公多還是婆婆多？”
客戶：“當然是婆婆多。”（客戶有時不置可否）
業(yè)務(wù)人員：“（據(jù)我觀察）婆婆多是不是可以說女性的壽命比男性長？”
客戶：“．．．．．．。”
業(yè)務(wù)人員：“那代表了女性有可能在人生的最后階段，將獨自度過一段漫長歲月，他們的飲食起居、以及生活來源都有可能出現(xiàn)問題。我們說相愛容易，長期廝守卻難，這真是人生的一大憾事。不過我這里有一份愛相隨保障計劃，可以改變這種狀況，特別適合像你們這樣的恩愛夫婦，這也可能是您送給您愛人最好的禮物．．．．．．”
利用需求撥動客戶情緒的方法，一定要分析客戶資料大致了解到客戶的需求之后方可使用，切不可盲目。

（未完）