銷售員的職業(yè)道德問題及其危害(6)

黃德華

在第三個(gè)環(huán)節(jié)“與所在企業(yè)的交往中”的不道德問題，主要體現(xiàn)在：

1，謊報(bào)費(fèi)用賬目。在我國，銷售人員吃回扣，報(bào)虛帳的現(xiàn)象也是普遍的，尤其是那些用錢去開發(fā)市場(chǎng)的公司。原因其實(shí)也不僅僅是銷售員本身，而是銷售管理者本身。如銷售費(fèi)用政策不健全，銷售管理不公正，與自己關(guān)系“好”的銷售員的發(fā)票就很輕松簽字，銷售管理者自身拿項(xiàng)目回扣，鼓勵(lì)銷售員拿發(fā)票來沖賬等。

2，濫用公司資源。如某些銷售員利用公司的資源和時(shí)間從事第二職業(yè)，原本三天辦完的事情，卻要五天去辦，拿著企業(yè)的薪水、出差費(fèi)用，卻在銷售其他產(chǎn)品。一方面是銷售管理造成的，可能另一方面是銷售管理者本人造成的。有的公司的銷售管理者出差到某地，根本不跑市場(chǎng)，只是請(qǐng)銷售員到賓館談工作。一出差到某地，不是先拜訪公司內(nèi)部與外部客戶，而是拜訪自己個(gè)人親朋好友，甚至游山玩水等，更有甚者，沒有出差，卻拿著買來的發(fā)票來報(bào)銷，向上級(jí)回報(bào)到某地出差了，而其下屬卻說沒有見到過他。這就是上梁不正下梁歪的結(jié)果。

3，欺騙公司。銷售員在提供信息時(shí)欺騙公司，或隱瞞信息，或提供虛假信息。由于銷售管理層設(shè)立銷售競(jìng)賽，推遲訂單或提前訂單。沒有出差，沒有拜訪客戶，卻填寫報(bào)告出差了或拜訪了客戶。

黃德華認(rèn)為，銷售的本質(zhì)在于幫助客戶為了其需求做一個(gè)明智的購買決定，銷售的本質(zhì)在于客戶的利益?？蛻衾娓哂诠纠妫虼虽N售員的職業(yè)道德不是維護(hù)公司的利益，而是維護(hù)客戶的利益。美國營銷協(xié)會(huì)（AMA）的道德規(guī)范中規(guī)定，銷售員的職業(yè)道德的根本原則就是絕不故意做出任何損害客戶的行為，嚴(yán)格遵守社會(huì)的道德倫理以及法律法規(guī)。黃德華認(rèn)為，銷售是個(gè)利益誘惑集散地，銷售員要加強(qiáng)自身的道德自律。偉大的銷售員不是銷售業(yè)績(jī)的奇跡者，而是修己安人的大愛傳播者和道德堅(jiān)定者。(完，黃德華發(fā)表在全球品牌網(wǎng)）

黃德華：知名國學(xué)管理學(xué)家、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國銷售隊(duì)伍研究專家、中國創(chuàng)業(yè)搭檔研究專家、中國繼任管理研究專家、中國領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研究專家、國際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)講師、浙江大學(xué)等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。目前在《銷售與市場(chǎng)》、《人力資源》、《商界評(píng)論》等雜志發(fā)表論文80多篇，培訓(xùn)行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車、園林種苗、機(jī)械設(shè)備、煙草、培訓(xùn)、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學(xué)家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com