醫(yī)藥代表的社會定位探究

黃德華

1.2 醫(yī)藥代表的使命與社會價值醫(yī)藥代表通過藥品來宣講醫(yī)藥學知識，進行藥品信息咨詢；通過傳播醫(yī)藥學知識，解決醫(yī)藥信息的不對稱。這份工作能夠幫助繁忙的醫(yī)生節(jié)約寶貴的時間，優(yōu)化藥物治療方案，讓患者得到更經濟更安全更有效的治療與康復。醫(yī)藥代表的使命就是通過醫(yī)藥學的宣講，不斷地提高醫(yī)生與患者的價值，最終讓患者得到滿意地康復。醫(yī)藥代表的社會價值在于宣藥療疾，故醫(yī)藥代表是播藥濟世的職業(yè)。^[1]故醫(yī)藥代表的知識結構主要以藥學、醫(yī)學與市場營銷學為主，這種醫(yī)藥代表稱為醫(yī)生伙伴。如果醫(yī)藥代表具備“藥德、醫(yī)藥學、市場營銷”的三環(huán)知識結構體系，并在行動中以三環(huán)重疊部分要求自己，這種醫(yī)藥代表則為醫(yī)生良伴。

二  醫(yī)藥代表的三個維度

2.1 醫(yī)藥代表的第一個維度：營銷行為。

2.1.1醫(yī)藥代表的行為要符合企業(yè)的規(guī)章制度 《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定“藥品生產、經營企業(yè)對其藥品購銷行為負責，對其銷售人員或設立的辦事機構以本企業(yè)名義從事的藥品購銷行為承擔法律責任”，故藥企一般會有本企業(yè)的《藥品推廣行為準則》，很多外企已經設立合規(guī)部門，目的督促醫(yī)藥代表的行為符合本企業(yè)的規(guī)則。

2.1.2醫(yī)藥代表的行為要符合行業(yè)的規(guī)則 藥品是一種特殊的商品，因為它往往事關人命，直接與人的生命安全密切相關；因為作為藥品的最終使用者，患者往往沒有選擇的自由，決定權卻在并不需要自身使用該藥品的醫(yī)生手中；因為患者雖是藥品的最終使用者和獲益者，但為之“買單”的卻不僅是患者，還包括企業(yè)和國家和社會保險局。故WHO對于醫(yī)藥代表的促銷行為有嚴格規(guī)定：第18條，醫(yī)藥代表對醫(yī)師與藥師提供全面且不帶偏見的藥品信息，諸如已經證實的科學數據（根據偱證醫(yī)學宣傳）或類似來源的其他信息。第19條，雇主對醫(yī)藥代表的陳述和行為負責。醫(yī)藥代表對醫(yī)師與藥師不得進行誘導宣傳，醫(yī)師與藥師要抵制這些誘導。為了防止過度促銷，醫(yī)藥代表的主要薪酬不得直接與他們產生的銷售掛鉤。根據WHO規(guī)則英國醫(yī)藥學會規(guī)定，醫(yī)藥代表不得向醫(yī)務人員贈送明示價值6英鎊以上的禮物，以避免醫(yī)生受誘惑而重復選用一種藥品。