初中沒有畢業(yè)的小羅為了供弟弟上學，來到城市打工，到某酒店做了一名普通的服務(wù)員。小羅勤勤懇懇，任勞任怨，把上級安排的工作完成得有聲有色，得到了酒店領(lǐng)導的一致肯定。 轉(zhuǎn)眼間三年過去了，小羅的工作表現(xiàn)領(lǐng)導們看在眼里，記在心里。有了升職的機會，領(lǐng)導當然沒有忘記小羅。升職后的小羅還是和以前一樣，做事很勤快，上級安排的工作任務(wù)，小羅交代員工后自己帶頭動手做。員工在小羅的帶領(lǐng)下，熱情很高，工作完成的不錯。但是慢慢的員工的熱情度變得沒有了，工作積極性也沒有了。剛開始只要小羅一安排任務(wù)，大家搶著做，現(xiàn)在就剩下小羅自己做了。就連以前和小羅玩得好的兩同事也漸漸疏遠了。 下班后，小羅來到老總辦公室，把自己工作上碰到的問題告訴了總經(jīng)理，并提出了辭職或者做回服務(wù)員的要求。總經(jīng)理笑著對小羅說：你的情況我們通過和員工交流已經(jīng)有所了解，你在工作中自己做的很不錯，這是值得肯定的！但是安排員工工作的時候要學會分解任務(wù)，讓大家在充分理解工作要求的情況下讓大家去做，這樣就可以避免工作效率不高啦！ 看著小羅疑惑的表情，總經(jīng)理接著說：“在員工執(zhí)行工作任務(wù)的時候要關(guān)注進展情況，對執(zhí)行過程中做得不到位的要敢于大膽提出來，并學會激勵和幫助員工去改善，調(diào)整。對大家做的好的，要及時給予肯定和贊揚！” 總經(jīng)理說：“公司高層領(lǐng)導已經(jīng)開會研究決定，下周派你和其他兩個部門經(jīng)理去外地學習進修一段時間，學習一些管理的工作方法和技巧，幫助你們在以后工作中更能得心應(yīng)手，做得更好！” “可要好好珍惜這次機會，千萬別辜負了公司對你的希望哦！”小羅點點頭，露出燦爛的微笑！ 【朱明坤點評】： 　　一個優(yōu)秀的主管，首先要是一個優(yōu)秀的服務(wù)員。但是一個優(yōu)秀的服務(wù)員，卻并不一定能成為一個優(yōu)秀的主管。作為主管，他的職責不只是自己把事情做好做完，而是讓正確的人在適當?shù)臅r候做好正確的事。俗話講：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙，但由于高級管理人員能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀篇，不會在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼、知天知地，所以造成在錯誤的時間、錯誤的地點、用很優(yōu)秀的士兵打錯誤的戰(zhàn)斗，失敗肯定是必然的。 　　作為主管，尤其高級主管，千萬注意不要讓員工無為的勞作，要知道你的一個指令將會傳導到基層，各級員工都會為你的指令而忙。如果忙了半天沒有效果，是無為的勞作，甚至是負面的勞作，若領(lǐng)導者又不敢承擔責任，試想其結(jié)局會如何？如果這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了。然而又不能違抗命令，怎么辦？員工就會兵來將擋，你有千條令我不行，我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙，其實是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。 　　還有一種情況，就是朝令夕改。作為企業(yè)主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實施過程中，隨意、隨時、隨便、隨機修改指令，導致隨意文化滋生。剛開始下屬對此不舒服，時間長了摸準了上司的秉性和行事風格，盡管上司發(fā)布了命令，又估計上司會修改指令，于是就開始佯動而不真動。結(jié)果上司看見下屬在動也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果，沒有效率。