客戶：錦江之星 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2011/11/15 0:00:00 溝通不暢的八個(gè)根源 ■核心透視結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命■目標(biāo)層分不明晰■組織分工不明確■溝通的機(jī)制不健全■考核追蹤不到位■不容忽視的“部門墻”■客觀存在的個(gè)體差異■溝通的能力與技巧■企業(yè)文化待打造五項(xiàng)修煉一：煉腦---溝通協(xié)作五大思維模式 ■核心五動(dòng)被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng)■思維一：全局意識(shí)從獨(dú)善其身到兼濟(jì)天下向總經(jīng)理一樣思考■思維二：家庭意識(shí)向家庭學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通中的凝聚力■思維三：軍隊(duì)意識(shí)向軍隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通中的執(zhí)行力向軍隊(duì)學(xué)習(xí)服從意識(shí)■思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)解決問題就是不斷提升自己的能力■思維四：換位意識(shí)五項(xiàng)修煉二：煉嘴---溝通的三大核心要素 ■溝通三原則1）面子第一，道理第二2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩3）主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義■運(yùn)用溝通表達(dá)三要素1）肢體2）聲調(diào)3）內(nèi)容■部門不同意見處理表達(dá)技巧1）找痛法影響他人的技術(shù)2）以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)3）‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)■因人而異的溝通1）與老虎型的溝通2）與孔雀型的溝通3）與貓頭鷹型溝通4）與綿羊型的溝通五項(xiàng)修煉三：煉膽---向上溝通四個(gè)關(guān)鍵 ■定期主動(dòng)匯報(bào)■任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題1）上交什么問題2）反應(yīng)問題的細(xì)節(jié)3）問題至少有兩個(gè)答案■注重結(jié)果分析五項(xiàng)修煉四：煉肺---水平溝通四個(gè)原則 ■兩大難題類型分析1）回避式2）踢球式■感謝幫助1）儲(chǔ)存情感2）塑造情感■謙讓功勞1）應(yīng)有心胸2）謙讓文化■主動(dòng)配合與協(xié)助1）聯(lián)絡(luò)單保障2）定期溝通會(huì)3）體諒難處■證實(shí)合作是雙贏的1）共同目標(biāo)2）強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處五項(xiàng)修煉五：煉心---向下溝通三個(gè)秘密 ■要求下屬反思1）剝洋蔥2）層分法3）魚骨圖■恰當(dāng)給予指導(dǎo)1）我做你看2）我做你做3）你做我看4）你做我贊■盯緊過程1）準(zhǔn)確交代2）商定期限■給下屬嘗試的機(jī)會(huì)1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力2）錯(cuò)誤中成長(zhǎng)九項(xiàng)實(shí)踐應(yīng)用---跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決 ■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？■大家都是平行部門，不配合怎么辦？■對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？■本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？■各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？■關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？