客戶(hù)：中國(guó)南方航空 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2014/3/5 0:00:00 《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》 ——實(shí)戰(zhàn)授課技術(shù)訓(xùn)練 課程大綱： 第一部分：內(nèi)訓(xùn)師定位、成人教育特點(diǎn) 1、 學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng) 2、 成年人時(shí)間、精力有限，注重培訓(xùn)效率 3、 必須有針對(duì)性和實(shí)用性 4、 側(cè)重雙向溝通，需調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性 5、 重引導(dǎo)啟發(fā)，不在于控制教學(xué)結(jié)果 6、 需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老師 第二部分：培訓(xùn)教學(xué)方法設(shè)計(jì)（重點(diǎn)） 一、常見(jiàn)的企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)格 二、培訓(xùn)五線譜 1、 W1線(when) ：什么時(shí)間講什么 2、 W2線(what)：講的內(nèi)容要精練 3、 W3線(how)：怎么講 4、 W4線(whom) ：用什么工具和什么教學(xué)方法 5、 W5線(why) ：為什么用這種方法 三、常用的七種授課教學(xué)方式： 1、頻道切換：講解講述法的設(shè)計(jì)與演練 2、感同身受：情景模擬法的設(shè)計(jì)與演練 3、直觀沖擊：視頻沖擊法的設(shè)計(jì)與演練 4、沖突強(qiáng)化：案例分析法的設(shè)計(jì)與演練 5、參與體悟：游戲體驗(yàn)法的設(shè)計(jì)與演練 6、層層設(shè)懸：?jiǎn)栴}研討法的設(shè)計(jì)與演練 7、行為改變：現(xiàn)場(chǎng)演練法的設(shè)計(jì)與演練 四、不同培訓(xùn)主題的教學(xué)方法選擇 五、培訓(xùn)工具的使用 1、 ppt的演示技巧（帶過(guò)） 2、 板書(shū)技巧 3、 課堂聲、光、電效果的設(shè)計(jì) 4、 拋棄空洞說(shuō)教，發(fā)揮道具的威力 第三部分：內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)技能 一、培訓(xùn)表達(dá)之練膽 1、 常見(jiàn)的“怯場(chǎng)”表現(xiàn) 2、 當(dāng)眾講話膽怯忐忑的根源 3、 克服緊張心理的方法 4、 現(xiàn)場(chǎng)氣定神閑演練 二、培訓(xùn)師的眼法 1、 眉目傳情 2、 眼神交流時(shí)注意事項(xiàng) 3、 解決方案：練習(xí)眼定的方法 4、 巧用表情為課堂增色 三、培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言 1、 培訓(xùn)師手法 2、 授課中的基本手勢(shì) 3、 手勢(shì)運(yùn)用原則 4、 解決方案：手勢(shì)練習(xí) 5、 身法：“身動(dòng)”制造“生動(dòng)” 四、培訓(xùn)師的聲音 1、 氣息控制訓(xùn)練 2、 培訓(xùn)師魅力聲音修煉 3、 氣場(chǎng)修習(xí) 4、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 第四部分：控場(chǎng)互動(dòng)技巧（重點(diǎn)） 一、內(nèi)訓(xùn)師的自控 二、互動(dòng)激發(fā)技法 1、 給聽(tīng)眾以反饋 2、 引導(dǎo)聽(tīng)眾反饋 3、 引導(dǎo)聽(tīng)眾思考 4、 用激勵(lì)調(diào)動(dòng)學(xué)員產(chǎn)生互動(dòng) 三、發(fā)問(wèn)的技法 四、不同類(lèi)型學(xué)員應(yīng)對(duì) 完美處理難纏學(xué)員 五、困難局面應(yīng)對(duì) 1、 時(shí)間的失控 ？ 2、 場(chǎng)面的失控 3、 環(huán)境和設(shè)備的影響 4、 出錯(cuò)了，怎么辦？ 5、 突然忘詞了，怎么辦？ 6、 突然莫名地緊張，怎么辦？ 7、 學(xué)員的問(wèn)題答不上來(lái)，怎么辦？ 第五部分：職業(yè)修養(yǎng) 一、內(nèi)訓(xùn)師的修煉 1、 豐富的知識(shí) 2、 專(zhuān)業(yè)的技能 3、 完美的人格 二、內(nèi)訓(xùn)師的品質(zhì)與責(zé)任 三、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)習(xí)慣 四、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)形象 1、 授課服飾的原則 2、 男女培訓(xùn)師服飾的搭配與細(xì)節(jié) 3、 培訓(xùn)師服飾上常出現(xiàn)的問(wèn)題 4、 正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài) 5、 場(chǎng)上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關(guān)系 6、 走位與場(chǎng)上控制的關(guān)系 7、 走位經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題