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郭敏:有感于企業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)
2016-01-20 49637

近來(lái)眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方式的不斷推陳出新,據(jù)最新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手法中相對(duì)比較傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然沒(méi)有退出歷史舞臺(tái),并在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間,仍然會(huì)發(fā)揮著非常重要的作用,郵件營(yíng)銷(xiāo)作為非常低廉的成本為網(wǎng)站維持著持續(xù)推銷(xiāo)的機(jī)會(huì),將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌甚至文化持續(xù)的導(dǎo)入給用戶(hù)。然而,正因?yàn)猷]件營(yíng)銷(xiāo)有著成本低廉的優(yōu)勢(shì),使得很多網(wǎng)站將其視為銷(xiāo)售必要方式,于是,垃圾郵件滿天飛,點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率極度低下,不僅僅不能達(dá)到推廣的效果,反而使部分網(wǎng)站美譽(yù)度每況愈下,最終未得其益,反受其亂。所以說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)當(dāng)注意方式方法,才能讓其為網(wǎng)站發(fā)揮更大的作用。

何謂濫,就是太多,何謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),其標(biāo)準(zhǔn)定義是,郵件營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。這里有幾個(gè)關(guān)鍵字“用戶(hù)許可”、“目標(biāo)用戶(hù)”。首先,我們要發(fā)送的郵件應(yīng)該是得到客戶(hù)許可的,通過(guò)會(huì)員,宣傳單等等方式獲取客戶(hù)信息的同事傳達(dá)我們郵件營(yíng)銷(xiāo)的需求,這樣發(fā)出的郵件才不會(huì)降低我們的美譽(yù)度。其次,我們發(fā)送的郵箱應(yīng)該屬于我么的目標(biāo)客戶(hù)范圍內(nèi),當(dāng)下,買(mǎi)資訊是我們目前比較常使用的一種獲取郵箱的方式,許可性要求我們可以略微降低,但永遠(yuǎn)不要忘記目標(biāo)客戶(hù),對(duì)買(mǎi)來(lái)的信息需要加以甄別,而不是無(wú)所顧忌的亂發(fā)。否則,沒(méi)有轉(zhuǎn)換率的同時(shí),只會(huì)降低了我們的美譽(yù)度,另外,太低的轉(zhuǎn)換率如果是因?yàn)槲覀儗?duì)發(fā)送的郵箱沒(méi)有認(rèn)識(shí),我們也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行必要的分析,無(wú)法提高有效性。營(yíng)銷(xiāo)策略,發(fā)送郵件不易過(guò)于頻繁,研究表明,同樣的內(nèi)容,一般一月兩三封即可。不要認(rèn)為越多越會(huì)引起用戶(hù)注意,吸引他們打開(kāi)或者留存,其實(shí)太頻繁的郵件只會(huì)讓用戶(hù)在收到的同時(shí)直接刪除,然后將你的郵箱地址拉入黑名單。所以,一忌“濫”的意思就是郵箱需要經(jīng)過(guò)甄別,有序的發(fā)給我們的目標(biāo)客戶(hù)。

“玄”。這個(gè)主要針對(duì)郵件標(biāo)題和發(fā)件人而言。用戶(hù)收到郵件后,一般會(huì)先看標(biāo)題,看發(fā)件人,然后決定是否打開(kāi),這里就需要給用戶(hù)以真實(shí)并且真實(shí)的信息,切記玄乎其玄,云山霧罩。標(biāo)題應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)明扼要。明確的表達(dá)了你郵件的內(nèi)容,同時(shí)用創(chuàng)意的語(yǔ)言吸引用戶(hù)打開(kāi)郵件。但記住,創(chuàng)意并不等于另類(lèi)。有些郵件沒(méi)標(biāo)題,只會(huì)讓人以為是病毒,刪除;或者“好久不見(jiàn),你還好嗎?”這誰(shuí)啊,發(fā)件人不認(rèn)識(shí),廣告郵件,刪除;或者“你要的資料我發(fā)給你了,請(qǐng)查收”擺明了騙你沒(méi)商量,還會(huì)有人傻到認(rèn)為你的產(chǎn)品,你的網(wǎng)站是真實(shí)可信的嗎?所以,標(biāo)題的重要性,不言而喻,清晰加創(chuàng)意的語(yǔ)言,將為你贏得更高的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),誠(chéng)信為本,不可玄乎其玄。

“繁”。既然是郵件營(yíng)銷(xiāo),重要的當(dāng)然還是郵件本身。首先,郵件營(yíng)銷(xiāo)中的郵件盡可能的不要使用附件,管理制度因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的人群各種各樣,使用的電腦硬件不同,操作系統(tǒng),應(yīng)用軟件不同,有些人為了自己方便,把郵件內(nèi)容用附件一加,就發(fā)出去了,但卻給收件然帶來(lái)很大麻煩。

最好采用純文本的郵件,除非不可替代,最好不要使用附件。另外,郵件不同于書(shū)本、宣傳單等傳統(tǒng)紙媒的方式,大篇幅,大氣魄。簡(jiǎn)單明了的內(nèi)容表明你的訴求點(diǎn),同時(shí)附上一個(gè)必要的詳細(xì)內(nèi)容連接(URL),收件人會(huì)根據(jù)他自己的興趣選擇是否需要打開(kāi)去詳細(xì)了解。而且,現(xiàn)在大多數(shù)人使用的郵箱都是免費(fèi)的郵箱,對(duì)郵件的大小會(huì)比較敏感,太大而又不緊急的郵件一定是刪除的高危目標(biāo)。所以,郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容很重要,簡(jiǎn)單明了是王道。

以上,簡(jiǎn)單的總結(jié)了郵件營(yíng)銷(xiāo)中的注意事項(xiàng)。最后一句話,好的郵件營(yíng)銷(xiāo),是需要用誠(chéng)信、簡(jiǎn)明、清晰的郵件內(nèi)容,將我們的產(chǎn)品、服務(wù)、文化傳遞給有可能成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為我們客戶(hù)的郵件收件人。切記,郵件營(yíng)銷(xiāo),一忌“濫”,二忌“玄”,三忌“繁”,

“亂”。很多人認(rèn)為郵件營(yíng)銷(xiāo)不是正式的商務(wù)郵件,沒(méi)有統(tǒng)一的格式,不需要太注意格式,只要把內(nèi)容發(fā)過(guò)去就可以了。但事實(shí)上,至少應(yīng)該也要符合普通商務(wù)信件的基本格式吧。稱(chēng)呼,正文,發(fā)件人等基本要素必不可少。所以說(shuō),郵件營(yíng)銷(xiāo)雖然簡(jiǎn)單,但是要發(fā)出去一份有效的郵件,仍然有很多需要我們注意的地方,大家多做做換位思考,加入自己受到郵件,那這封郵件需要滿足什么樣的條件,我們才有可能打開(kāi)、了解、甚至詢(xún)問(wèn)或者最后成交呢。

另外還有一點(diǎn),非常重要,很多網(wǎng)站郵件發(fā)的不亦樂(lè)乎,讓人不勝其煩,但是但有顧客真正回函詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,反而得不到及時(shí)的回復(fù),。顧客反映了也是我們郵件營(yíng)銷(xiāo)的指標(biāo)之一,能回復(fù)的就是我們的現(xiàn)在客戶(hù),如果人家發(fā)了詢(xún)問(wèn)兩三天,你還沒(méi)回復(fù),別人一定失去等待的耐心,所以,從這時(shí)開(kāi)始,就是我們與顧客進(jìn)行更深入的溝通的開(kāi)始。

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