高端商務(wù)禮儀與職場禮儀課程 WHY<為什么要學(xué)>： 國際化已走到您家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。 WHAT<解決了什么問題>: ①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通 ②助您在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 ③保障國際業(yè)務(wù)的順利進行。 ④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性 ⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　 ⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。 課程大綱： 課程大綱 模塊一：商務(wù)宴請禮儀——文雅、得體、禮讓（上午）1.了解東西方差異2.了解對方的背景,喜好3.慎重安排時間、地點、菜單4.宴請座次安排的禮儀 5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具7.選擇好餐桌上的話題 8.完善你的宴會禮儀 模塊二：基本國際商務(wù)禮儀(上午) 1.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象第一眼印象=第一印象７秒決定對方對你的印象??！2.見面禮儀(握手,問候,介紹)堅定有力的握手介紹禮儀：要懂得先介紹誰自我介紹禮儀—充滿自信名片使用禮儀—記住對方的名字（1）取出名片的時候（2）接受名片時（3）同時交換名片的時候（4）在會議廳的時候（5）注意事項3.交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。4.表情禮儀---決定第一印象好壞的關(guān)鍵。5.儀態(tài)禮儀——大方、自然、親切在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度把握好交往的空間距離得體地使用手勢動作 模塊三：VIP國際商務(wù)接待--以建立國際關(guān)系為目標(biāo)(下午) 接待禮儀1.電話確認(rèn)電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)2.做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)3.堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）4.提前做好必要的準(zhǔn)備工作5.布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求6.注意迎來送往的細(xì)節(jié)7.自始至終對來賓熱情友好，專心致志8.熱情有度，有所為，有所不為9.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）10.VIP客戶的引導(dǎo)禮儀11.會客室內(nèi)的接待禮儀:詢問飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀12.送客禮儀---留有回味 其它細(xì)節(jié): 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1.商務(wù)送禮禮儀2.精心挑選合適的禮品3.贈送禮品禮儀—精美包裝4.接受禮品禮儀—及時致謝 5.鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)6.演講禮儀---不要長篇大論7.祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪? 模塊四：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）（下午）現(xiàn)代職業(yè)觀的三個主要內(nèi)涵：1.職業(yè)是人生的信仰工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。2.職業(yè)是神圣的呼召“職務(wù)有高低，職業(yè)無貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個人天賦的職責(zé)和義務(wù)。3.職業(yè)是人生的使命人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。 4. 職業(yè)人士的專業(yè)化程度工作道德,工作態(tài)度,工作方法5. 如何自我激勵和自我超越成功人士的7個習(xí)慣 模塊五：基本職場禮儀 （下午）1. 禮儀問候的重要性2. 下班前的禮儀——下班要向大家告辭示意3. 同事間的溝通禮儀4. 溝通技巧－領(lǐng)悟和傾聽5. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀:接電話,打電話6. 商務(wù)電子郵件使用禮儀: 一事一議7. 乘坐電梯的禮儀8. 名片交換禮儀9. 接待訪客禮儀10.遞交簽字文件時的禮儀11 使用手機禮儀12.使用洗手間的禮儀