第一講：專業(yè)導(dǎo)購員必備知識了解導(dǎo)購的涵義明確導(dǎo)購員的職責(zé)導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧了解3個主要導(dǎo)購方式現(xiàn)場導(dǎo)購電視導(dǎo)購網(wǎng)購導(dǎo)購第二講：如何與顧客展開對話如何推斷顧客的喜好和需求讓顧客開口的3妙法誘導(dǎo)顧客說話的注意事項與顧客溝通的藝術(shù)問—與顧客溝通的關(guān)鍵聽—與顧客溝通的秘訣說—與顧客溝通的技巧第二講：如何銷售讓顧客滿意了解顧客的類型如何用顧客喜歡的方式接近顧客導(dǎo)購員接待顧客的4個基本原則顧客購物時八種心理特征及應(yīng)對方法顧客滿意的形成主要由四個方面影響不同購買顧客的應(yīng)對技巧如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式第三講：如何有效介紹產(chǎn)品掌握導(dǎo)購的語言技術(shù)如何有效激發(fā)顧客的購買欲望團隊合作銷售的小技巧選擇產(chǎn)品要點推銷技巧的五個步驟巧妙消除顧客異議的多種方法銷售中常犯的“過度”錯誤第四講：如何提高導(dǎo)購技能如何做導(dǎo)購前的準備如何徹底了解顧客的購買過程將一些基本的導(dǎo)購過程程序化掌握產(chǎn)品的性能怎樣讓顧客對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性第五講：導(dǎo)購演練現(xiàn)場導(dǎo)購步驟導(dǎo)購3步曲導(dǎo)購人員五項基本技能訓(xùn)練導(dǎo)購員實效管理培訓(xùn)6步法現(xiàn)場導(dǎo)購的主要工作職責(zé)第六講：售后服務(wù)追蹤售后電話服務(wù)為主導(dǎo)購員須具備的服務(wù)意識需要注意的服務(wù)細節(jié)怎樣與顧客保持長期的銷售—購買關(guān)系技巧